Evaluation of the service quality perceived in the hotels of quibdó
DOI:
https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2017v15n26.1047Keywords:
measuring the quality of service,, quality of Service in hotels, SERVPERF scale, SERVQUAL scale, macroeconomic analysis of economic development, personal and professional services, regional, urban and rural analysis, tourismAbstract
The purpose of this research is to know the perception of the service quality that the clients of the Quibdó city hotels have. SERVPERF will be used as scale of measurement. The research is divided into five sections. First, we will conceptualize key notions for research such as perceived quality of service, scales of quality measurement and its application in the field of hotel management. Second, a brief outline of the methods and materials used in the research will be made. Third, the structuring process of the applied analysis model will be shown. Finally, in the last two sections, the presentation and analysis of results will be made and some conclusions and recommendations for the hotel sector in Quibdó will be outlined based on the findings of this study.
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Published
2017-09-27
Issue
Section
Artículos
How to Cite
Evaluation of the service quality perceived in the hotels of quibdó. (2017). Criterio Libre, 15(26), 195-213. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2017v15n26.1047
