Evaluación de la calidad de servicio percibida en los establecimientos hoteleros de quibdó
DOI:
https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2017v15n26.1047Palabras clave:
Análisis macroeconómico del desarrollo económico, análisis regional, urbano y rural, servicios personales y profesionales, turismoResumen
El propósito de esta investigación es conocer la percepción de la calidad del servicio que tienen los clientes de los hoteles de la ciudad de Quibdó, utilizando SERVPERF como escala de medida. La investigación se divide en cinco secciones. Primero se conceptualizarán nociones clave para la investigación, como calidad percibida del servicio, escalas de medición de la calidad y su aplicación en el campo de la hotelería. En segundo lugar, se hará un breve bosquejo de los métodos y materiales usados en la investigación. En tercer lugar, se mostrará el proceso de estructuración del modelo de análisis aplicado. Finalmente, en las dos últimas secciones se hará la presentación y análisis de resultados, y se esbozarán algunas conclusiones y recomendaciones para el sector hotelero en Quibdó a partir de los hallazgos de este estudio.
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Referencias
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Publicado
2017-09-27
Número
Sección
Artículos
Cómo citar
Evaluación de la calidad de servicio percibida en los establecimientos hoteleros de quibdó. (2017). Criterio Libre, 15(26), 195-213. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2017v15n26.1047
