El ausentismo laboral y su relación con la satisfacción laboral en una empresa de servicios de call center

Resumen

El ausentismo ha sido un aspecto significativo en el desarrollo de las organizaciones, ya que afecta directamente la productividad, se determina cómo las diferentes dimensiones de la satisfacción laboral influyen en el ausentismo. El estudio se realizó en una empresa de call center en Colombia, mediante un estudio cuantitativo, transversal no experimental, correlacional e inferencial, con la participación de 129 colaboradores del nivel operativo de la entidad. Estos hallazgos mostraron que el principal factor de insatisfacción en el personal está relacionado con el salario y los incentivos. En comparación con la situación económica actual del país y los altos niveles de inflación, las compensaciones no son suficientes para cubrir los gastos básicos. Sin embargo, se identificó que, en general, los empleados se sienten satisfechos con aspectos como la motivación, las oportunidades de desarrollo y los niveles personales dentro de la organización, lo que contribuye a un menor ausentismo. En contraste, factores como la edad de los colaboradores y tener hijos se asociaron con índices de ausentismo ligeramente más altos.