A conceptual review of the perception of customer service in the military

Authors

  • Claudia Marcela Correa Malagón

DOI:

https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2016v14n24.85

Keywords:

customer service, military logistic, perception, quality, satisfaction

Abstract

From a descriptive and reflective perspective, this article seeks to identify and analyze the conceptual foundations of customer service to evaluate and categorize their relationship in military logistics, verifying implementation and feedback strategies and future service improvement. First an initial approach to the concept of customer service and logistic in general is done, to further explore it from military logistics by identifying the main conceptual pillars is analyzed together. In conclusion, it was determined that the identification, evaluation and categorization of customer service is a key component of military logistics, but this is not evidenced conclusively by the lack of formalization which ones determine what it is the real perception of the military logistics service.

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Published

2016-06-01

How to Cite

A conceptual review of the perception of customer service in the military. (2016). Criterio Libre, 14(24), 127-148. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2016v14n24.85