Analysis of the state of e-commerce from the perspective of consumers and small and medium-sized enterprises in a service and commerce sector in the city of Villavicencio (Colombia) to determine its importance in the current context of the pandemic

Authors

  • Diana M. Robayo-Botiva Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Villavicencio, Colombia
  • Andrey Dayan Díaz Aragón Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Villavicencio, Colombia
  • Ingrith Rivera Gómez Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Villavicencio, Colombia
  • Karen Julieth Londoño Cabrera Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Villavicencio, Colombia

DOI:

https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.7684

Keywords:

consumers, Covid-19, E-commerce, merchants, value chain

Abstract

The research aims to determine the importance of Electronic Commerce in the city of Villavicencio, Colombia, considering the current situation due to the Covid-19 pandemic, from the perspective of consumers and microentrepreneurs of a service and commerce sector (restaurants and warehouses of clothes). A methodology with a quantitative approach was implemented, applying statistical instruments to identify changes in consumer purchasing habits, emphasizing the value chain, and to determine the impact in the SMEs in the investigated sectors and their accelerated digital transformation due to the pandemic in seeking to stay competitive through electronic commerce.

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Número especial en Gestión Organizacional

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2022-06-22 — Updated on 2022-07-07

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Vol. 20 No. 36 (2022): Número especial en Gestión Organizacional

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How to Cite

Analysis of the state of e-commerce from the perspective of consumers and small and medium-sized enterprises in a service and commerce sector in the city of Villavicencio (Colombia) to determine its importance in the current context of the pandemic. (2022). Criterio Libre, 20(36), e207684. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2022v20n36.7684 (Original work published 2022)