El servicio al cliente o usuario: ¿qué hacer?
DOI:
https://doi.org/10.18041/2619-4244/dl.38.12637Palabras clave:
Actitud, atención, aptitud, calidad del servicio, comportamientos, investigación, mercadeo de servicios, pymes, servucción, SERVQUAL, tecnología, valoresResumen
Este artículo muestra la importancia de la variable servicio, el cual ya se encuentra en la mezcla de marketing de la compañía de la empresa moderna. Este estudio de reflexión está enfocado para las pymes y empresas interesadas del país, en especial las de la ciudad de Barranquilla, Colombia, como escenario natural de los autores. Se basa en hechos investigativos, teniendo como instrumento la observación directa participante por parte de los autores en diversos establecimientos de la ciudad. El muestreo es no probabilístico, que es una técnica en la que el investigador selecciona muestras basadas en juicios subjetivos, conveniencia o accesibilidad. Así mismo, se tuvieron en cuenta algunas experiencias como instructor del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, investigaciones en la internet, lectura de autores sobre el tema y experiencias personales del contexto.
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