RELAÇÃO ENTRE AS AÇÕES HIPÓCRITAS DAS EMPRESAS E A SANÇÃO DOS CONSUMIDORES. UM OLHAR PARA ALGUNS CASOS NA COLÔMBIA
DOI:
https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2020v18n32.7117Palavras-chave:
ação de sancionar, estratégias de responsabilidade corporativa, hipocrisia corporativa, intenção de sancionarResumo
Este trabalho mostra a relação entre as atuações hipócritas ou irresponsáveis em que incorrem as empresas e a sanção dos consumidores no momento de evidenciar tais atuações, desde a perspectiva de mães, pais e jovens entrevistados na cidade de Medellín, Colômbia. Para isso desenvolveu-se uma investigação complementar, com métodos qualitativos e quantitativos os quais permitiram construir um formulário guia com duas dimensões (intenção e ação) de cinco variáveis (apoio, recomendação, renúncia, confiança e remuneração) que foi validado por especialistas e aplicado a 622 sujeitos informantes.
Entre os resultados obtidos destaca-se que as pessoas têm a intenção de sancionar as empresas que agem de forma irresponsável; no entanto, no momento da sanção, geralmente não o fazem.
Conclui-se que existe uma relação directa entre a actuação hipócrita das empresas e a sanção dos consumidores
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2021-01-21
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RELAÇÃO ENTRE AS AÇÕES HIPÓCRITAS DAS EMPRESAS E A SANÇÃO DOS CONSUMIDORES. UM OLHAR PARA ALGUNS CASOS NA COLÔMBIA. (2021). Criterio Libre, 18(32), 223-248. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2020v18n32.7117
