Metodologia para avaliar o impacto da terceirização dos serviços de TI nas organizações
Palavras-chave:
Terceirizar, universos, variáveis, indicadores, tecnologias da informaçãoResumo
Este artigo apresenta um modelo que permite às organizações tomar decisões estratégicas sobre a viabilidade de terceirizar serviços de TI. Foi realizada uma investigação de fatores que a nível internacional influenciam o sucesso da terceirização de processos e serviços de Tecnologias da Informação (TI) para conceber uma ferramenta que permita avaliar o nível de maturidade da organização e do fornecedor que prestará esse serviço. A partir da análise de fontes bibliográficas e do alinhamento do modelo proposto com padrões internacionais (CMMI ACQ v1.3, COBIT 4.1, ISO 27002 e ITIL V3) e os marcos de trabalho usados nos processos de tecnologia, foram extraídas as variáveis que são consideradas estratégicas para o êxito do terceirização (outsourcing). Uma vez consolidadas, foram agrupadas de acordo com três aspectos importantes na organização e se procedeu à definição dos indicadores que permitiram realizar uma avaliação do nível de maturidade desses fatores. Esta ferramenta permite fazer duas avaliações, no início e no final de sua aplicação, que evidenciarão o nível de cumprimento e progresso das organizações e dos fornecedores para o cumprimento dos fatores que demonstrarão realmente um nível de maturidade adequada para terceirizar.
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