Internal customer service and quality of production organizations
Keywords:
Internal marketing, Internal customer, Quality, Quality of serviceAbstract
This article aims to analyze the internal customer service quality in production organizations. The methodology used for the study was descriptive and documentary, considering hermeneutics for content analysis. The results show that training commitment originates as a result of workers in obtaining higher quality through training programs, communication and learning. Therefore, all employees contribute to the achievement of the quality objectives of the company and all employees are responsible for the quality if they are provided with the means and training to fulfill that obligation
References
Albrecht & Bradford, L. (1999). Calidad de servicio. Editorial Alisson.
Arellano, R. (2002). Comportamiento del consumidor, enfoque Latinoamérica. México: Editorial McGraw- Hill.
Arellano, R. (2006). Comportamiento del consumidor, enfoque Latinoamérica. México: Editorial McGraw- Hill.
Beckwith, H. (1998). Venda lo invisible: La mercadotecnia de los servicios intangibles. México: Prentice- Hall Hispanoamericana, S.A.
Berlinches, A. (1998). Calidad. España: Editorial Thompson Publishing Company.
Cobra, M. (2000). Marketing de servicio. Bogotá, Colombia: Editorial McGraw-Hill.
Grande, A. (2000). Marketing de servicios. Tercera edición. Esie Editorial.
Huete, L. & Pérez, A. (2003). Marketing y servicios para rentabilizar la lealtad. Tribado Ediciones.
Kotler, P. & Armstrong, G. (1998). Mercadotecnia. México: Editorial McGraw-Hill.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2001). Marketing. México: Editorial Pearson Educación.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2003). Marketing. México: Editorial McGraw-Hill, Prentice-Hall Hispanoamericana.
Lamb, Ch., Hair, J. & McDaniel, C. (1998). Calidad de servicio. Cuarta edición. México: Editorial International Thompson Editores.
Payne, A. (1996). La esencia de la mercadotecnia de los servicios. México: Editorial Prentice-Hall.
Pride, W. & Ferrel, O. (1997). Marketing. Teoría, conceptos y estrategias. México: Editorial McGraw-Hill.
Pride, W. & Ferrel, O. (2003). Marketing. Teoría, conceptos y estrategias. México: Editorial McGraw-Hill.
Robbins, S. (1999). Comportamiento organizacional. México: Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana.
Arellano, R. (2002). Comportamiento del consumidor, enfoque Latinoamérica. México: Editorial McGraw- Hill.
Arellano, R. (2006). Comportamiento del consumidor, enfoque Latinoamérica. México: Editorial McGraw- Hill.
Beckwith, H. (1998). Venda lo invisible: La mercadotecnia de los servicios intangibles. México: Prentice- Hall Hispanoamericana, S.A.
Berlinches, A. (1998). Calidad. España: Editorial Thompson Publishing Company.
Cobra, M. (2000). Marketing de servicio. Bogotá, Colombia: Editorial McGraw-Hill.
Grande, A. (2000). Marketing de servicios. Tercera edición. Esie Editorial.
Huete, L. & Pérez, A. (2003). Marketing y servicios para rentabilizar la lealtad. Tribado Ediciones.
Kotler, P. & Armstrong, G. (1998). Mercadotecnia. México: Editorial McGraw-Hill.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2001). Marketing. México: Editorial Pearson Educación.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2003). Marketing. México: Editorial McGraw-Hill, Prentice-Hall Hispanoamericana.
Lamb, Ch., Hair, J. & McDaniel, C. (1998). Calidad de servicio. Cuarta edición. México: Editorial International Thompson Editores.
Payne, A. (1996). La esencia de la mercadotecnia de los servicios. México: Editorial Prentice-Hall.
Pride, W. & Ferrel, O. (1997). Marketing. Teoría, conceptos y estrategias. México: Editorial McGraw-Hill.
Pride, W. & Ferrel, O. (2003). Marketing. Teoría, conceptos y estrategias. México: Editorial McGraw-Hill.
Robbins, S. (1999). Comportamiento organizacional. México: Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana.
Downloads
Published
2012-12-01
Issue
Section
Artículos
