Una revisión conceptual de la percepción del servicio al cliente en la logística militar
DOI:
https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2016v14n24.85Palabras clave:
calidad, logística militar, percepción, satisfacción, servicio al clienteResumen
Desde una perspectiva descriptiva y refl exiva, este artículo busca identifi car y analizar las bases conceptuales de servicio al cliente para evaluar y categorizar su relación en la logística militar, verifi cando su implementación y las estrategias de retroalimentación y futura mejora en el servicio. Primero se hace un acercamiento inicial al concepto de servicio al cliente y la logística de manera general, para posteriormente explorarlo desde la logística militar, identifi cando los principales pilares conceptuales para analizarlos en conjunto. Como conclusión, se determinó que la identifi cación, evaluación y categorización del servicio al cliente es un componente fundamental en la logística militar, pero este no se ve evidenciado debido a la falta de formalización sobre la percepción real del servicio logístico militar.
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Referencias
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Publicado
2016-06-01
Número
Sección
Artículos
Cómo citar
Una revisión conceptual de la percepción del servicio al cliente en la logística militar. (2016). Criterio Libre, 14(24), 127-148. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2016v14n24.85
