Evaluación gerencial del servicio de seguridad con balanced scorecard: caso alcaldía mayor de bogotá
DOI:
https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2010v8n12.1260Palabras clave:
Seguridad, balanced scorecard, Policía Metropolitana de Bogotá, índices de inseguridad, Alcaldía Mayor de BogotáResumen
El objetivo de este trabajo es investigar si se está consiguiendo disminuir la inseguridad en la ciudad de Bogotá 2008. Con datos referidos a 2008, no se está obteniendo tal disminución como muestran los bajos resultados operacionales, los cuales fueron elaborados empleando el Balanced Scorecard en la prestación del servicio. Esta herramienta permite desglosar la gestión y diagnosticar la misma. Además, en este trabajo se identifican los principales problemas gerenciales de la Alcaldía para alcanzar el objetivo propuesto. El aumento de inseguridad denota la ineficiencia e insuficiencia de la gestión, y afecta a la imagen institucional tanto de la Alcaldía Mayor como de la Policía por parte de la comunidad, dificultando una buena comunicación entre autoridades y ciudadanía.
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Publicado
— Actualizado el 2018-02-05
Número
Sección
Artículos
Cómo citar
Evaluación gerencial del servicio de seguridad con balanced scorecard: caso alcaldía mayor de bogotá. (2018). Criterio Libre, 8(12), 71-92. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2010v8n12.1260
