Evaluación del desempeño de un sistema de transporte de pasajeros y carga mediante curvas de operación, métricas Seis Sigma y un indicador de capacidad geométrico multivariable
DOI:
https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2025v20n2.13214Palabras clave:
Carga, calidad, control estadístico multivariante, curvas de operación, desempeño, nivel sigma, pasajero, seis sigmas, servicios, sistema de control, transporteResumen
Esta investigación evalúa el desempeño de un sistema de transporte de carga y pasajeros en contextos operativos variables, aplicando herramientas del Control Estadístico de la Calidad, específicamente la metodología Seis Sigma. Se utilizó un enfoque cuantitativo con métricas como DPMO, n y Y, tanto a nivel del sistema como de procesos internos. También se analizó un indicador de capacidad de calidad geométrico multivariado. Se desarrollaron curvas de operación para hacer un análisis de sensibilidad y observar cómo varía el Nivel Sigma (Z) en distintos escenarios. Esta aproximación permitió identificar puntos críticos y oportunidades de mejora. El estudio se sustentó en artículos científicos publicados desde 2021. Los resultados muestran que el sistema puede alcanzar un Nivel Sigma máximo de 4,57, equivalente a una probabilidad del 99,90 % de funcionamiento sin errores. El indicador obtuvo un valor de 0,88543, reflejando un desempeño excelente. Se concluye que Seis Sigma es útil para mejorar.
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