Identificação dos níveis de qualidade dos serviços de petições, queixas e reclamações em bancos na Colômbia 2007-2014
DOI:
https://doi.org/10.18041/libemp.2015.v12n2.24201Palavras-chave:
Pedidos, reclamações, reivindicações, qualidade de serviço, bancosResumo
Desde a qualidade do serviço em uma instituição financeira, como bancos têm indicadores Petições, Reclamações, reclamações e sugestões dos seus utilizadores, nesta pesquisa tais medidas, no caso de cartões de crédito bancos colombianos 2007 são revistos 2014. Isto, a fim de contribuir para a tomada de decisões no que diz respeito à comercialização de serviços financeiros e de relações com os clientes. A informação foi obtida a partir da Autoridade de Supervisão Financeira e multivariadas foram realizadas no SPSS. Os resultados mostram que os problemas apresentados pelos bancos e aumento do número de queixas estão relacionadas com questões operacionais do serviço ao cliente.
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2015-07-01
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Identificação dos níveis de qualidade dos serviços de petições, queixas e reclamações em bancos na Colômbia 2007-2014. (2015). Libre Empresa, 12(2), 11-26. https://doi.org/10.18041/libemp.2015.v12n2.24201
