Quality of home public service in a drinking water, cleaning and sewage company in the south Colombian region
DOI:
https://doi.org/10.18041/2539-3669/gestionlibre.15.2023.10096Keywords:
Service Quality, Perceived Quality, Home Public Services, Drinking WaterAbstract
This research evaluates the quality of service (QS) of drinking water, sanitation and sewage services provided by a public service company in a peripheral region of Colombia. The study is quantitative and is carried out under the deductive and descriptive method. During the investigation, the SERVPERF scale proposed by Cronin and Taylor (1994) was adapted for the construction of the instrument. 702 surveys were carried out and processed according to the socioeconomic strata of the dwellings in the city. The results indicate that the scale obtained is a reliable and valid instrument to measure perceived quality (Cronbach's Alpha of 0.89); and that the survey is valid in terms of content, pragmatics and concept, which explains 51.60% of the variance through six factors, namely: Reliability (30.50%), Empathy (7.50%), Facilities (4.10%), Facilities I (4.00%), Response Capacity (2.80%), and Facilities II (2.70%).
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