10.18041/libemp.2016.v13n2.26201 Identificação da qualidade do serviço doméstico de gás no Atlântico, Valle del Cauca e Bogotá com base nas solicitações e reclamações

Resumo

Esta pesquisa identifica os níveis de gás doméstico qualidade do serviço de pedidos e reclamações departamentos de Atlântico, Valle del Cauca e Bogotá DC durante o período de 2006 a primeiro trimestre de 2015. As informações para o período do estudo foi tirada da base de dados do Sistema de Informação Unified Utilities (SUI) da Superintendência de Serviços Públicos. A análise quantitativa das informações coletadas para fins de mensuração doméstico qualidade do serviço revela que o serviço tem realizado desde 2009, a partir do qual os créditos sobre falhas de qualidade, conexões e transações aumentou significativamente, com o seu pico mais alto em 2014. O níveis de insatisfação, por outro lado, são mais elevados em Valle del Cauca e no Atlântico do que em Bogotá. Os resultados do estudo indicam que as empresas devem ajustar a prestação de serviços e melhorar a velocidade de resposta no processamento de petições e reclamações dos usuários.