Aproximación hacia el nivel de satisfacción de los visitantes al Departamento del Amazonas, Colombia
DOI:
https://doi.org/10.18041/2539-3669/gestionlibre.13.2022.10698Palabras clave:
Estudio, Demanda, Gestión, Desarrollo sostenible, SatisfacciónResumen
El estudio de la demanda como parte de la gestión turística es fundamental para garantizar el desarrollo sostenible de los destinos turísticos a nivel internacional. Específicamente los estudios de satisfacción cobran suma importancia a la hora de toma de decisiones estratégicas que permitan aumentar el flujo de visitantes a los territorios y con ellos impactar en los resultados económicos del mismo y su población local. La presente investigación se desarrolla con el objetivo de realizar una aproximación hacia el nivel de satisfacción de los visitantes al Departamento del Amazonas tras su visita al territorio y los elementos que inciden en ello. Para la obtención de los resultados se aplican diferentes métodos y herramientas de obtención de la información entre las que destaca la encuesta a visitantes en varias zonas del territorio objeto de estudio. Los principales resultados permiten identificar algunas deficiencias asociadas a la actividad en el territorio, así como los elementos positivos que inciden de manera positiva en
niveles aceptables de satisfacción, estableciendo el punto de partida para acciones futuras de los actores claves el Departamento del Amazonas.
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