rcso Revista Colombiana de Salud Ocupacional Rev. Colomb. Salud Ocupacional 2322-634X Facultad Ciencias de la Salud, Universidad Libre 10.18041/2322-634X/rcso.2.2021.7898 Artículo de Investigación Científica o Tecnológica Factores de riesgo psicosocial en trabajadores de una empresa del sector eléctrico en el pacífico colombiano Psychosocial risk factors in workers of a company in the electricity sector in the Colombian Pacific 0000-0001-7089-3973 Quiñones-Torres Diana Yulieth 1 0000-0002-9907-5170 Beltrán López Khatlie Daniela 1 0000-0002-3681-8440 Matabanchoy Sonia Maritza 1 Departamento de Psicología Universidad de Nariño, Pasto. Colombia Universidad de Nariño Departamento de Psicología Universidad de Nariño Pasto Colombia Diana Quiñones Torres. correo: dianaqui97@gmail.com 30 06 2022 Jan-Jun 2022 12 1 e-7898 10 08 2021 08 03 2022 Este es un artículo publicado en acceso abierto bajo una licencia Creative Commons Resumen Antecedentes:

El contexto laboral constituye el campo del desarrollo de diferentes acontecimientos vitales para el trabajador, donde los factores de riesgo psicosocial son inherentes. Es así, que resulta importante desarrollar procesos de identificación y evaluación, teniendo en cuenta que el inadecuado control de estos factores puede derivar en estados nocivos para la salud de los trabajadores entre los que destaca el estrés.

 Objetivo:

Identificar los factores de riesgo psicosocial intra, extra laboral y el nivel de estrés que presentan los colaboradores de una empresa del sector eléctrico ubicada en un municipio del Pacífico colombiano.

 Métodos:

El presente estudio es de corte transversal, con base en el método mixto, de diseño explicativo secuencial; para la fase cuantitativa se utilizó la Batería de evaluación de riesgos psicosociales del Ministerio colombiano y para la fase cualitativa se desarrolló un grupo focal con el fin de complementar las dimensiones intralaborales que puntuaron más alto en la etapa cuantitativa.

 Resultados:

Los factores de riesgo psicosocial de mayor puntuación fueron los riesgos extralaborales; desde la integración de la información se concluyó que los dominios intralaborales en mayor riesgo son: Recompensas, Claridad del rol y Demandas del trabajo.

 Conclusión:

se resalta la necesidad de implementar acciones de intervención inmediata a través del sistema de vigilancia epidemiológica que permita controlar los efectos que los riesgos psicosociales están generando en la salud, bienestar y el nivel de estrés en los colaboradores.

 Abstract Background:

The work context constitutes the field of development of different life events for the worker, where psychosocial risk factors are inherent, thus, it is important to develop identification and evaluation processes, taking into account that inadequate control of these factors can lead to in states that are harmful to the health of workers, among which stress stands out.

 Objective:

to identify intra- and extra-work psychosocial risk factors and the level of stress presented by employees of a company in the electricity sector located in a municipality in the Colombian Pacific.

 Methods:

the present study is cross-sectional, based on the mixed method, with sequential explanatory design; For the quantitative phase, the Psychosocial Risk Assessment Battery of the Colombian Ministry was used, and for the qualitative phase, a focus group was developed in order to complement the intra-labor dimensions that scored higher in the quantitative stage.

 Results:

the psychosocial risk factors with the highest score were non- occupational risks; From the integration of the information, it was concluded that the intra-labor domains most at risk are: Rewards, Clarity of the role and Job demands.

 Conclusion:

the need to implement immediate intervention actions through the epidemiological surveillance system that allows controlling the effects that psychosocial risks are generating on health, well-being and the level of stress in employees is highlighted.

 Palabras clave: colaboradores sector eléctrico factores de riesgo psicosocial, riesgo intralaboral riesgo extralaboral estrés Key words: collaborators electricity sector psychosocial risk factors intra-occupational risk extra-occupational risk stress Introducción

Diversos estudios han demostrado que los trabajadores que más están expuestos a los riesgos psicosociales como el estrés laboral, son los que ocupan cargos operativos como los obreros, mecánicos, electricistas, técnicos y administrativos, 1,2,3 además del personal sanitario como los médicos y enfermeros 4,5 personal docente, 6 entre otros. En trabajadores de la industria eléctrica se evidenció el alto nivel de estrés en el trabajo al que están expuestos los colaboradores de este sector económico. 7,8 El estrés puede conllevar a otros eventos adversos como el ausentismo laboral y los accidentes de trabajo. 9,10 Frente a este último, la Federación Nacional de Aseguradoras Colombianas 11 registró para el año 2020 más de 165 accidentes laborales pertenecientes al sector eléctrico, de gas y agua, de los cuales un 35.7 % (n= 32) pertenecen al sector eléctrico. Para generar las estrategias apropiadas de gestión del riesgo, es imprescindible identificar los niveles de estrés laboral y las condiciones de riesgos psicosociales que los trabajadores perciben frente a los peligros que se exponen diariamente en su medio laboral. 12

Las situaciones estresantes derivadas de los riesgos psicosociales presentes en el contexto laboral pueden generarse como resultado de diversos acontecimientos vitales. Se destacan los problemas laborales, las dificultades económicas y las amenazas a la salud. Estas condiciones se han convertido en un problema creciente para los trabajadores, 13 las empresas, los departamentos de salud laboral y para el sistema sanitario en general, evidenciándose la estrecha relación con accidentes laborales, ausencias en el trabajo y unos elevados costos que se generan por la presencia de un creciente número de trabajadores que sufren estrés en el trabajo. 14 Como resultado de esto; los trabajadores sufren desánimo, cansancio, ansiedad, estrés, pérdida de ingresos y hasta pérdida del empleo, lo que puede ser indicio al desarrollo de una enfermedad mental.

El modelo analítico de los factores psicosociales en contextos laborales plantea que los factores de riesgo psicosocial se derivan de las deficiencias en la interacción entre el contexto del trabajo, las percepciones del trabajo (clima de seguridad, la demanda- control y la justicia organizacional), y las condiciones de la persona (autoestima, autoeficacia, afrontamiento y motivación), ya que las dificultades en esta interacción puede producir efectos negativos en relación con el estrés, y considerando los efectos nocivos de la respuesta prolongada de estrés en la salud, el bienestar laboral y las condiciones extralaborales. 15

En la nueva actualización de la tabla de clasificación de actividades económicas para el sistema General de Riesgos Laborales que el Ministerio de Trabajo desarrolló en el 2019, se situó la actividad de la “obtención y posterior comercialización de energía eléctrica a los usuarios” en el cuarto de nivel de riesgo de los cinco establecidos por el Ministerio de Trabajo 14 por el elevado riesgo al que se ven expuestos los colaboradores que laboran en empresas del sector eléctrico. La electricidad puede configurarse como un arma letal para muchos trabajadores si no se interviene en el inadecuado control que se dispone para prevenir los riesgos relacionados a las distintas funciones que deben realizar a diario los electricistas. 16,17

El contexto geográfico donde se desarrolló el estudio hace parte de los municipios del litoral pacífico colombiano que son golpeados por el conflicto armado. De manera frecuente, se registran casos donde se reportan líneas eléctricas dañadas a manos de grupos al margen de la ley, los cuales utilizan la privación del fluido eléctrico como mecanismo para atentar contra la población. Esta serie de eventos ha terminado por generar miedo, estrés y otra serie de riesgos psicosociales que ponen en riesgo la salud y bienestar de los colaboradores que, dentro de su obligación de restablecer la electricidad a la comunidad, terminan siendo blanco de la violencia. Además del estrés que conlleva la labor ejercida, se suma el estrés por temor de la propia integridad. 18

En este sentido, la evaluación de los factores de riesgo psicosociales es considerada una condición requerida para fomentar la salud y el bienestar de los trabajadores, 19,20 pues es la fase de evaluación la que permite precisar las necesidades de los trabajadores teniendo en cuenta las posibles dificultades en el entorno laboral, la salud física y psicológica y la calidad de vida extralaboral. Complicaciones en estos aspectos tienen una alta probabilidad de tener efectos lesivos sobre el bienestar de los colaboradores, actuando como factores desencadenantes de tensión y estrés laboral, así como de alteraciones y desequilibrio sobre los recursos y capacidades de la persona para manejar y responder a la demanda derivada del contexto laboral. 21

Teniendo en cuenta lo anterior, la gestión de los factores de riesgo psicosociales representa un reto para las organizaciones, y en este caso en particular para la empresa servidora del servicio eléctrico. Esta gestión en el entorno laboral y considerando el modelo previamente expuesto, donde los factores protectores aseguran un ambiente de trabajo saludable, implica una reducción en las cargas de trabajo excesivas, claridad de las funciones asignadas, participación y autonomía en la toma de decisiones, estabilidad laboral y adecuada remuneración, teniendo en cuenta que un entorno psicosocial favorable fomenta la productividad, el bienestar y desarrollo personal en los trabajadores. 18

En el presente trabajo se propuso el objetivo de identificar los factores de riesgos psicosociales intralaborales, extralaborales y el nivel de estrés en colaboradores de una empresa del sector eléctrico del Pacífico Colombiano a través de la aplicación de la Batería de evaluación de riesgos psicosociales del Ministerio de Protección Social Colombiano, con el fin de realizar recomendaciones con estrategias de prevención e intervención, que brinda la misma batería implementada para la evaluación, destacando los requerimientos y necesidades particulares de la población objeto de estudio.

 Materiales y Metodos Diseño

El estudio se realizó con base en el método mixto con un diseño explicativo secuencial, en el cual los métodos cuantitativos se ejecutaron en una etapa de la investigación donde se utilizaron los instrumentos de la Batería de evaluación de riesgo psicosocial del Ministerio de Protección Social Colombiano para describir los factores de riesgo intralaborales, extralaborales y el estrés laboral. Posteriormente se desarrolló para la fase cualitativa, un grupo focal con el fin de complementar la información hallada en la etapa cuantitativa; esta técnica de recolección de información tiene como propósito principal hacer que surjan actitudes, sentimientos, creencias, experiencias y reacciones en los participantes, lo cual no es fácil de lograr con otros métodos; 22 a su vez, esta investigación es de tipo transversal, dado que la aplicación se realizó en un solo momento y no se llevó a cabo seguimiento.

 Participantes

La presente investigación se desarrolló en el mes de abril del año 2021 con la totalidad de trabajadores de la empresa Electricidad y Servicios del Pacífico S.A.S que corresponde a 23 colaboradores, de los cuales 11 pertenecen al nivel operativo y 12 al nivel administrativo. Como criterios de inclusión se estableció la firma, el consentimiento informado y como criterios de exclusión, trabajadores que no firmaron el consentimiento para realizar la aplicación del cuestionario o que manifestaron su negativa de participar ante el mismo.

 Instrumentos de recolección de información

Se aplicó la Batería de Riesgos psicosociales del Ministerio de Protección Social 17 la cual consiste en un conjunto de siete instrumentos confiables y validados en el país destinados a identificar los factores de riesgo psicosocial a los que se encuentran expuestos los trabajadores de diferentes actividades económicas y oficios. Para el presente estudio, se utilizó la ficha de datos generales, el cuestionario de factores de riesgo psicosocial Intralaboral en su forma A y B.

Cuestionario factores de riesgo intralaboral (forma A y B)

La versión denominada forma A está orientada a personas que ocupan cargos de jefatura, y profesionales o técnicos; la versión o forma B aplica a personas que ocupan cargos dentro de los grupos de auxiliares y operarios 17 respondiendo a lo estipulado en el artículo 10 de la resolución 2646 de 2008 23 y a la resolución 2404 de 2019 que reglamentó su uso y libre acceso en el contexto del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST). 24 La confiablidad de este instrumento se ubica en un nivel alto tanto en su forma A (Alfa de Cronbach de 0.954) como en su forma B (Alfa de Cronbach de 0.937). Para establecer el nivel de validez, se calcularon los coeficientes de correlación de Spearman entre las puntuaciones de las dimensiones, los dominios y los puntajes totales del cuestionario, tanto para la forma A como para la B. Los resultados ratificaron la validez de constructo de los instrumentos. 5,24 En la Tabla 1 se muestran los cuatro dominios y dimensiones que constituyen la evaluación de las condiciones intralaborales.

Dimensiones y dominios condición intralaboral
Constructo Dominios Dimensiones
Condición intralaboral Demandas del trabajo Demandas cuantitativas Demandas de carga mental
Demandas emocionales
Exigencias de responsabilidad del cargo
Demandas ambientales y de esfuerzo físico
Demandas de la jornada de trabajo Consistencia del rol
Influencia del ambiente laboral sobre el extralaboral
Control Control y autonomía sobre el trabajo
Oportunidades de desarrollo y uso de habilidades y destrezas Participación y manejo del cambio
Claridad de rol
Capacitación
Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo Características del liderazgo
Relaciones sociales en el trabajo Retroalimentación del desempeño
Relación con los colaboradores (subordinados)
Recompensa Reconocimiento y compensación
Recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza

Nota: recuperado de Ministerio de protección social 17.

 Cuestionario de riesgo psicosocial extralaboral

Este cuestionario se encuentra compuesto por siete dimensiones las cuales corresponden a tiempo fuera del trabajo, relaciones familiares, comunicación y relaciones interpersonales, situación económica del grupo familiar, características de la vivienda y de su entorno, influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo, y desplazamiento vivienda- trabajo- vivienda. 17 De igual manera, la consistencia interna del cuestionario indica una buena confiablidad (coeficiente Alfa de Cronbach igual a 0.88).

 Cuestionario de estrés

Se aplicó el cuestionario para la evaluación del estrés en su tercera adaptación, el cual está diseñado para evaluar síntomas reveladores de la presencia de reacciones de estrés, distribuidos en cuatro categorías principales: a) fisiológicos, b) comportamiento social c) intelectuales y laborales y d) psicoemocionales. 17

Calificación

Con respecto a la calificación del cuestionario de riesgo intralaboral, riesgo extralaboral y el cuestionario de estrés, se obtuvieron los puntajes de los dominios y dimensiones de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Batería, los cuales comprendieron 4 fases: 1. calificación de los ítems; 2. obtención de los puntajes brutos; 3. transformación de los puntajes brutos; 4. comparación de los puntajes transformados con las tablas de baremos; y obtención del informe individual para cada trabajador.

 Grupo focal

Partiendo de la necesidad de profundizar sobre aquellos dominios y dimensiones que presentaron altos puntajes en la fase cuantitativa, se desarrolló un grupo focal con 12 de los colaboradores pertenecientes al área administrativa, que según los datos, fue el área que obtuvo un mayor riesgo intralaboral. Los dominios (y dimensiones) que se abordaron fueron: recompensas (recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza, reconocimiento y compensación); el dominio de control sobre el trabajo (claridad del rol, oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos) y por último, el dominio de Demandas del trabajo (influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral, demandas emocionales y demandas de la jornada de trabajo).

 Procedimiento

El procedimiento constó de cuatro fases.

Fase uno: Se dividió a los colaboradores por sesiones en un lugar con ventilación y luz apropiada, cumpliendo con las medidas de protección para el SARS- CoV-2, posteriormente se realizó la firma del consentimiento informado y se dio paso a la aplicación de la Batería de riesgos psicosociales, integrada por la ficha de datos personales, el cuestionario de riesgo intralaboral en su forma A para el personal administrativo y en su forma B para el personal operativo, el cuestionario de riesgo extralaboral y el cuestionario de evaluación del estrés.

Fase dos: Los resultados obtenidos de las escalas aplicadas se organizaron en una base de datos creada en Excel donde se calcularon y analizaron las puntuaciones totales de los instrumentos y se organizó por factores y dimensiones para cada uno; posteriormente se ejecutó el análisis de las medidas de tendencia central para las variables sociodemográficas.

Fase tres: De acuerdo con la información hallada en la fase cuantitativa, se desarrolló un grupo focal con 12 funcionarios a través del muestreo aleatorio con el objetivo de complementar los resultados obtenidos en los factores de riesgo intralaborales que representaron riesgo alto y muy alto para los trabajadores. Se realizó la firma del consentimiento informado resaltando la confidencialidad de la información suministrada. Después, se llevó a cabo el diligenciamiento del formato “consolidado de hallazgos” incluido en la Batería donde se describieron los principales resultados de cada una de las condiciones psicosociales exploradas para cada dimensión evaluada que permitió finalmente levantar un perfil de riesgo de las condiciones y dominios de mayor riesgo psicosocial evaluados.

Fase cuatro: Se integró la información recolectada en los métodos cuantitativos con la información obtenida en el método cualitativo, a fin de complementar la interpretación de los hallazgos.

 Consideraciones éticas

Se obtuvo la aprobación total por parte del equipo interdisciplinario que constituyen el comité de ética de la organización para el desarrollo de la presente investigación, adicionalmente, se dio cumplimiento de los lineamientos establecidos en la Resolución 2646 de 2008 23 que consagra la obligación de identificar y evaluar permanentemente los factores de riesgo psicosocial y la forma como los trabajadores están expuestos a ellos. Asimismo, esta investigación se rige bajo los parámetros establecidos según la ley 1090 de 2006 del Colegio Colombiano de Psicólogos 26 en especial el artículo 31 y 36 en el que prevaleció la confidencialidad y la participación voluntaria de los colaboradores, de igual manera, se tuvo en cuenta el apartado ocho el cual estipula que, en el desarrollo, la publicación y la utilización de instrumentos de medición que para efectos fue la Batería del Ministerio de Protección Social se promovió el bienestar de los participantes, evitando el uso indebido de los resultados de la evaluación. De la misma manera, se respetó el derecho de los usuarios de conocer los resultados, las interpretaciones hechas y las bases de sus conclusiones y recomendaciones y se mantuvo la seguridad de las pruebas y de otras técnicas de evaluación dentro de los límites de los mandatos legales. 26

Resultados Fase cuantitativa Datos sociodemográficos

Se contó con la participación del 100% de los colaboradores de la empresa, 14 hombres y 9 mujeres, con una media de edad de 40 años (mín.=23, máx.=60). Los principales datos se muestran en la Tabla 2.

Perfil sociodemográfico
Variable porcentaje
Sexo Masculino 62
Femenino 38
Edad (años) 23-30 28
31-40 28
41-50 24
51-60 20
Estado civil Unión libre 52
Casado 10
Separado 5
Soltero 33
Estrato servicios públicos 1 52
2 24
3 19
No sé 5
Tipo de cargo Profesional, analista, técnico, Especializado 28
Operador, operario, ayudante, servicios generales 14
Asistente administrativo auxiliar, asistente técnico 10
Tipo de contrato Término indefinido 52
Temporal de 1 año o más: 28
Temporal de menos de 1 año: 20
Antigüedad en la empresa (años) Menos de un año 38
De 6 a 9: 28
De 2 a 5: 20
De 10 a 12: 14

Condiciones Intralaborales

A partir de la aplicación del instrumento de evaluación de riesgo intralaboral, los resultados generales de la forma B ubican al cuerpo operativo en un nivel de riesgo bajo (21.2), A su vez; los resultados de la forma A, posicionaron al personal administrativo en un riesgo medio (27.9). Sin embargo, en la Tabla 3 se observan dimensiones que se posicionaron en un riesgo alto para el personal administrativo las cuales fueron: claridad del rol (n= 25.2), oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos (n= 22.2), demandas emocionales (n= 4.5), recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza (n= 20.3 riesgo muy alto), reconocimiento y compensación (n= 30.2) y la dimensión influencia del trabajo sobre el entorno laboral que se ubicó en un riesgo alto para las dos áreas (administrativos n= 46.9 y operativos n= 46.4).

Resultados Condiciones Intralaborales- Forma A y B
Dimensión Puntaje Administrativos (forma A) Puntaje Operativos (Forma B)
Características del liderazgo 27.2 (RM) 9.6 (RB)
Relaciones sociales en el trabajo 21.4 RM) 16.9 (RM)
Retroalimentación del desempeño 34.6 (RM) 5.7 (RB)
Relación con los colaboradores (subordinados) 0.0 (RD) no aplica
Dominio: liderazgo y relaciones sociales en el trabajo 20.2 (RM) 11.8 (RB)
Claridad del rol 25.2 (RA) 1.4 (RB)
Capacitación 30.7 (RM) 4.7 (RB)
Participación y manejo del cambio 33.2 (RM) 26.1 (RB)
Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos 22.2 (RA) 23.2 (RB)
Control y autonomía sobre el trabajo 24.9 (RB) 54.7 (RM)
Dominio: Control sobre el trabajo 26.9 (RM) 19.8 (RB)
Demandas ambientales y de esfuerzo físico 30.3 (RM) 35.1 (RM)
Demandas emocionales 4.5 (RA) 0.0 (RD)
Demandas cuantitativas 30.7 (RB) 44.0 (RA)
Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral 46.,9 (RA) 46.4 (RA)
Exigencias de responsabilidad del cargo 62.5 (RM) no aplica
Demandas de carga mental 65.3 (RB) 60.0 (RB)
Consistencia del rol 32.8 (RM) no aplica
Demandas de la jornada de trabajo 40.6 (RA) 43.4 (RM)
Dominio: Demandas del trabajo 35.2 (RM) 33.3 (RB)
Recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza 20.3 (RMA) 33.3 (RB)
Reconocimiento y compensación 30.2 (RA) 6.5 (RB)
Dominio: Recompensas 25.7 (RA) 4.2 (RD)
PUNTAJE TOTAL RIESGO INTRALABORAL 27.9 (RM) 21.2 (RB)

Nota: RD: riesgo despreciable, RB: riesgo bajo, RM: riesgo medio, RA: riesgo alto, RMA: riesgo muy alto.

Condiciones extralaborales

En relación con factor de riesgo extralaboral, los resultados expuestos en la Tabla 4 sitúan al personal administrativo en un nivel de riesgo muy alto (31.9) y un nivel de riesgo alto (26.1) al personal operativo, lo que indica un riesgo con amplia posibilidad de asociarse a respuestas muy altas de estrés respecto a las condiciones externas al medio laboral. Asimismo, se observa una heterogeneidad de los datos obtenidos de las dimensiones entre las dos áreas (Tabla 4).

Condiciones extralaborales Administrativos y operativos
Dimensiones Puntaje Administrativos Puntaje Operativos
Tiempo fuera de trabajo. 33.5 (RM) 45.5 (RA)
Situación económica del grupo familiar 28.0 (RM) 32.1 (RM)
Características de la vivienda y de su entorno 38.5 (RMA) 27.3 (RA)
Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo 35.7 (RA) 20.2 (RM)
Desplazamiento vivienda - trabajo - vivienda 29.4 (RA) 33.0 (RA)
puntaje total riesgo extralaboral 31.9 (RMA) 26.1 (RA)

Nota: RD: riesgo despreciable, RB: riesgo bajo, RM: riesgo medio, RA: riesgo alto, RMA: riesgo muy alto.

 Estrés

A partir de la información obtenida en la aplicación del instrumento de estrés (Tabla 5) se encontró que, tanto para los colaboradores pertenecientes al nivel directivo como para los pertenecientes al nivel operativo, éste se situó un nivel medio, donde se incluye la presentación de síntomas relacionados al estrés moderado en sus cuatro categorías principales (fisiológicos: tensión muscular, dificultad para respirar, ritmo cardiaco elevado, comportamiento social; intelectuales: falta de concentración, dolores de cabeza repetitivos; laborales y psico-emocionales: condiciones de trabajo como la luz, la temperatura, el ruido, el aire, las relaciones tanto entre funcionarios como personales y los motivos de ausentismo).

Evaluación de estrés.
Condición estrés Personal administrativo Personal Operativo
Total del cuestionario para Evaluación de Estrés 16.3 RM 15.4 RM

Fase cualitativa

A partir de los dominios que puntuaron alto y muy alto en la evaluación de los factores de riesgo intralaborales, se llevó a cabo un grupo focal (Tabla 6) con el 50% (12) de los trabajadores, correspondientes al cuerpo administrativo, dado que fue el personal que presentó dichas puntuaciones elevadas.

Resultados grupo focal.
Dominios que representan riesgo psicosocial Alto y Muy Alto Condiciones de riesgo psicosocial Resultados
Recompensas Recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza. Baja percepción de orgullo por estar vinculado a la empresa. Percepción de inestabilidad laboral.
Reconocimiento y compensación. Incumplimiento en el pago de salarios o pagos generados de manera tardía. Percepción de que la remuneración no corresponde con los esfuerzos y logros del trabajador.
Control sobre el trabajo Claridad del rol. Funcionarios ejerciendo más del rol para el cual fueron contratados. Percepción del Clima organizacional poco favorable.
Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos. No se presenta apertura ante las propuestas de los trabajadores. Asignación de tareas para las que el trabajador no fue contratado ni capacitado.
Demandas del trabajo Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral. Ambiente familiar conflictivo. Altas demandas de tiempo del trabajo.
Demandas emocionales. Se reportó afectación negativa por ocultar las emociones y sentimientos durante las jornadas de trabajo ante el trato negativo de personal directivo.
Demandas de la jornada de trabajo. Jornadas extensas de trabajo por fuera del horario establecido.

Integración de resultados

Al integrar la información obtenida en el instrumento de evaluación de riesgo intralaboral con la encontrada en el grupo focal, se evidenció el alto nivel de riesgo de las dimensiones de Recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza (n= 20.3 alto) ante el cual 75% (n= 9) de los funcionarios reportaron no sentir orgullo por ser parte de la empresa, y el 100% (n= 12) compartían la percepción de inestabilidad laboral; en relación a la dimensión Reconocimiento y compensación (n= 30.2 muy alto) el 91.6% (n= 11) de los colaboradores señalaron sentirse insatisfechos debido al incumplimiento en el pago de los salarios; frente a la Claridad del rol (n= 25.2 alto) la totalidad de los trabajadores, manifestaron sentirse estresados al ejercer más roles de los establecidos al momento de su contratación, además expresaron sentir tensión en el sitio de trabajo y percibir el clima organizacional como poco favorable.

En Oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos (n= 22.2 alto) el 83.3 % (n= 10) aseguraron no sentirse parte de las decisiones de la empresa; para la dimensión Demandas emocionales (n= 4.5 alto) el 75 % (n= 9) reportaron una afectación negativa por ocultar las emociones y sentimientos durante las jornadas de trabajo ante el trato negativo del personal directivo; frente a la Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral (n=46.9) el 66.6 % (n= 8) sostuvo que el ambiente familiar se vio afectado debido a las altas demandas de tiempo en el trabajo; por último en las Demandas de la jornada de trabajo (n=40.6) el 83.3 % (n= 10) manifestaron sentimientos de irritabilidad y frustración a causa de las jornadas extensas de trabajo por fuera del horario establecido.

Concluyendo que las causas vinculadas a los dominios Recompensa, Claridad del rol y Demandas del trabajo son: el pago tardío de salarios, la falta de definición de las funciones a ejercer, y trabajo sin retribución salarial de horas extras

 Discusión

Se identificaron los factores de riesgos psicosociales a los cuales podrían estar expuestos los trabajadores de una empresa del sector eléctrico en el Pacífico colombiano. A partir de los datos recolectados, los factores de riesgo intralaboral representaron un riesgo medio con un puntaje total de 27.9 para los administrativos, siendo los dominios de Recompensas, Claridad del rol y Demandas del trabajo los de mayor riesgo. Referente al dominio de Recompensas, la información obtenida guarda consonancia con varias investigaciones. 27-30 Lo que demostraría que, entre los trabajadores existe un inconformismo entre el rol ejercido y el salario devengado. Estas variables están asociadas a bajos niveles de motivación y satisfacción laboral por lo que afecta el clima organizacional y el bienestar laboral. 31

En relación a la claridad del rol y oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos, es congruente con lo reportado por Mansilla, 32 donde el conflicto del rol se ubicó en un nivel alto; estos riesgos representan una influencia negativa tanto a nivel físico como psicológico puesto que, en el desempeño de las funciones del trabajador, se genera una sobre exigencia al asumir roles que no corresponden a su labor y además se asocian con ansiedad e insatisfacción al no permitir el desarrollo de habilidades y propuestas en el área que debe desempeñar debido a la incertidumbre generada por no contar con roles delimitados.

En consideración a los resultados del dominio demandas del trabajo, estos guardan relación con otros estudios donde también se encontró que el nivel de riesgo intralaboral fue alto en la dimensión de demandas emocionales, 33,34 es así como puede considerarse que el aumento de las relaciones con los jefes, clientes, usuarios y/o proveedores en el desarrollo de las funciones propias del trabajo constituyen elementos de la organización del trabajo que fácilmente tensionan y demandan alto esfuerzo emocional. 30

Por otro lado, se obtuvo un nivel de riesgo intralaboral bajo con un puntaje de 21.2, para el personal operativo. En ese sentido los resultados concuerdan con lo hallado por otra investigación, 35 donde se encontró para este grupo de trabajadores que las condiciones intralaborales representaron riesgos bajos, sin embargo, se diferencia con otro estudio realizado con trabajadores de la empresa eléctrica Cedenar, donde los resultados generales se ubicaron en un nivel de riesgo medio; 36 esto se debería a que la mayoría de los colaboradores operativos usualmente cuentan con un adecuado control de su trabajo, por lo que los niveles de estrés que puede presentar este grupo son de nivel moderado, 37 lo que guarda relación con los resultados hallados en el cuestionario de estrés donde los puntajes se situaron en un nivel medio.

En cuanto a los factores extralaborales los puntajes llaman la atención, ya que se ubicaron en un nivel de riesgo muy alto (31.9) para el área administrativa y riesgo alto (21.6) para el área operativa. Esta información es similar a los resultados arrojados con el cuestionario de condiciones extralaborales, donde muestran que las dimensiones tiempo fuera del trabajo, relaciones familiares, comunicación y relaciones interpersonales, situación económica del grupo familiar, características de la vivienda y de su entorno, influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo y desplazamiento vivienda -trabajo - vivienda se encuentran en un nivel de riesgo alto y muy alto. 38 Lo que tendría sentido teniendo en cuenta el contexto en donde se desarrolló la presente investigación. Es por eso que se advierten que, si no se controlan de manera oportuna los factores de riesgo extralaborales, estos pueden afectar el rendimiento y la calidad del trabajo ejecutado, constituyéndose como uno de los causantes de desmotivación y ausentismo laboral. 39,40

Frente al estrés los resultados situaron a las dos áreas en un nivel medio de 16.3 y 15.4 donde se incluyen síntomas a nivel fisiológico, psicológico y de comportamiento. En empresas del sector eléctrico, la mayoría de las funciones requieren de una coordinación fluida entre los sistemas, por lo tanto, la comunicación y el sentimiento de apoyo de pares resultan fundamentales para este tipo de trabajo. 10,41 Lo mismo ocurre con el factor exigencias psicológicas las que naturalmente presentan una alta asociación con estrés percibido, debido a la alta carga cognitiva que demanda un trabajo cruzado por el uso sistemático de tecnologías. 41

Al observar los resultados del área operativa y administrativa, se aprecia una discrepancia con un estudio 42 donde los autores concluyeron que los administrativos, al tener un cargo jerárquico más alto y algunos tener personal a cargo, su visión y percepción es más positiva hacia las condiciones psicosociales intralaborales que sus superiores le brindan, a diferencia de los operarios quienes se encuentran sometidos al direccionamiento y liderazgo de sus jefes. Esto no se reflejó en los resultados del presente estudio ya que fue el área administrativa la que presentó una mayor percepción de riesgo hacia las condiciones intralaborales.

 Conclusiones

El presente estudio permitió dar respuesta al objetivo planteado, que fue identificar los factores de riesgos psicosociales intralaborales, extralaborales y el nivel de estrés en colaboradores de una empresa del sector eléctrico del Pacífico Colombiano, asimismo; los resultados permitieron vislumbrar que el riesgo psicosocial que mayor impacto negativo posee en los trabajadores pertenecientes tanto al cuerpo administrativo como operativo de la empresa son los extralaborales, los cuales presentaron altas puntuaciones entre los funcionarios del nivel directivo y operativo (31.9 riesgo muy alto y 26.1 riesgo alto respectivamente). Se destaca las dimensiones de características de la vivienda y de su entorno, tiempo fuera del trabajo y el desplazamiento vivienda- trabajo-vivienda, lo que indica un efecto negativo en el descanso, bienestar en el tiempo libre y las condiciones de transporte para dirigirse al sitio de trabajo, variables que pueden afectar a largo plazo la calidad de vida del personal y que estarían asociadas al contexto de violencia que se vive a diario en este municipio del pacifico Colombiano. 28,30,35,43

Recomendaciones

las recomendaciones para el área de Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (SGSST) de la empresa y la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) están encaminadas a implementar dentro del marco del Sistema de Vigilancia Epidemiológica, 44 un programa de intervención de los efectos de las condiciones intralaborales. Asimismo, es necesario que las directivas de la organización se comprometan de manera urgente a buscar recursos que permitan reducir o mitigar el impacto que los factores de riesgo extralaborales están generando en la percepción de bienestar, teniendo en cuenta lo señalado por la Aseguradora de Riesgos Laborales SURA 45 la cual expone el compromiso de las empresas de avanzar en el reconocimiento de las situaciones particulares de violencia buscando ofrecerles a sus colaboradores una protección más integral desde sus alcances administrativos y actuar un paso antes de los factores desencadenantes de que afectan la seguridad laboral y extralaboral.

Finalmente se prevé importante desarrollar estrategias que generen una capacidad instalada de autocuidado y faciliten el apoyo entre las áreas de la empresa. Por otra parte, se recomienda para futuras investigaciones, abarcar una mayor población del sector eléctrico del Pacífico y darles seguimiento a los factores extralaborales los cuales generaron mayor impacto negativo en los trabajadores.

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