La ergonomía constituye un elemento estratégico en el diseño, comercialización y uso de mobiliario de oficina.
Analizar las representaciones sociales de la ergonomía en agentes de ventas de una empresa de diseño de mobiliario.
Se realizó un estudio cualitativo con enfoque de las representaciones sociales. Participaron 24 agentes comerciales de una empresa productora de muebles para oficina del Valle del Cauca, Colombia. La información se recolectó mediante la técnica de listados libres. Las evocaciones fueron homogeneizadas, categorizadas semánticamente y sometidas a análisis prototípico para identificar el núcleo central y el sistema periférico de la representación social, y a análisis procesual para comprender cómo se construyen y utilizan dichas representaciones.
Se identificaron cinco categorías: salud, bienestar y prevención; adaptación del puesto y condiciones ambientales; factores humanos y biomecánicos; desempeño, funcionalidad y capacidades; y ergonomía como disciplina científica y normativa. El núcleo central estuvo conformado por los términos bienestar, salud, comodidad, dimensiones y postura, mientras que el sistema periférico incluyó palabras como silla, accesorios, orden, antropometría y capacidad, relacionadas con experiencias individuales y el contexto laboral.
La representación social de la ergonomía es multidimensional e integra dimensiones preventivas, biomecánicas, funcionales y científicas. Estos hallazgos evidencian que los agentes comerciales articulan conocimientos técnicos con la promoción del bienestar y la satisfacción del cliente; sin embargo, persiste una brecha entre el conocimiento conceptual y su aplicación práctica en los entornos organizacionales, lo que resalta la necesidad de fortalecer la formación ergonómica en los procesos comerciales y empresariales.
Ergonomics is a strategic element in the design, marketing, and use of office furniture.
To analyze the social representations of ergonomics held by sales agents at a furniture design company.
A qualitative study using a social representations approach was conducted. Participants included 24 sales agents from an office furniture manufacturing company in Valle del Cauca, Colombia. Data were collected using the free-listing technique. Responses were standardized, semantically categorized, and subjected to prototypical analysis -to identify the central core and peripheral system of the social representation- and process-oriented analysis -to understand how these representations are constructed and utilized.
Five categories were identified: health, well-being, and prevention; workstation adaptation and environmental conditions; human and biomechanical factors; performance, functionality, and capabilities; and ergonomics as a scientific and regulatory discipline. The central core consisted of the terms well-being, health, comfort, dimensions, and posture, while the peripheral system included words such as chair, accessories, organization, anthropometry, and capacity, relating to individual experiences and the work context.
The social representation of ergonomics is multidimensional, integrating preventive, biomechanical, functional, and scientific dimensions. These findings demonstrate that sales agents combine technical knowledge with the promotion of well-being and customer satisfaction; however, a gap remains between conceptual knowledge and practical application within organizational settings, highlighting the need to strengthen ergonomic training within commercial and business processes.
Las representaciones sociales desempeñan un papel central en la configuración de la identidad organizacional y en la orientación de las prácticas de gestión en los entornos laborales contemporáneos. Este estudio se fundamenta en la teoría de las representaciones sociales propuesta originalmente por Moscovici,
La naturaleza dinámica de estas representaciones se manifiesta en su constante formación, mantenimiento y cuestionamiento a través de la comunicación intergrupal, procesos mediados por las relaciones de poder entre grupos mayoritarios y minoritarios dentro de la estructura organizacional.
La carencia de una comprensión sólida de los conceptos ergonómicos por parte de los agentes comerciales trasciende la mera transacción comercial: puede conducir a recomendaciones inadecuadas de productos, obviando características esenciales como la altura ajustable del asiento o el soporte lumbar,
En el ámbito de la investigación reciente sobre representaciones sociales de conceptos ergonómicos, destaca el trabajo de Gómez-Salazar, quien, mediante el análisis de las percepciones de 21 ejecutivos empresariales, reveló una tendencia a conceptualizar la ergonomía de manera limitada, centrada principalmente en salud, confort y postura.
En el contexto organizacional, el reconocimiento de la representación social de la ergonomía resulta particularmente relevante para los profesionales dedicados a la comercialización de mobiliario, dado que estas construcciones colectivas influyen decisivamente en las percepciones de los consumidores y, por ende, en sus decisiones de compra.
El presente estudio tiene como objetivo analizar las representaciones sociales del concepto de ergonomía en un grupo de agentes comerciales de una empresa de diseño de mobiliario, con el fin de comprender cómo estas construcciones colectivas influyen en sus prácticas de venta y en la comunicación de los beneficios ergonómicos a los clientes. Específicamente, se busca identificar el núcleo central y los elementos periféricos de dicha representación, y analizar cómo estas representaciones median la relación entre el conocimiento técnico-ergonómico y su traducción en argumentos comerciales efectivos.
Se realizó un estudio cualitativo bajo el enfoque teórico de las representaciones sociales. Participaron 24 agentes comerciales de mobiliario, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, reclutados en una empresa productora de muebles para oficina del Valle del Cauca, Colombia, en el periodo septiembre-diciembre de 2023.
Se utilizó la técnica asociativa de listados libres, que consiste en solicitar a los participantes que mencionen términos vinculados con un concepto o dominio específico. La instrucción fue: “
Se emplearon dos modalidades de análisis:
Análisis procesual: las definiciones proporcionadas por los participantes para cada palabra de los listados libres se clasificaron mediante análisis de contenido temático, con apoyo del software ATLAS.ti 20. Análisis prototípico: se empleó el índice de Smith para establecer la relevancia y la estructura de las representaciones sociales, identificando el núcleo central a partir de los términos evocados con mayor frecuencia y mencionados en las primeras posiciones de los listados.
Para fortalecer la confiabilidad y validez de los resultados, las investigadoras realizaron los análisis de manera independiente, compararon e integraron sus hallazgos, y los sometieron a un proceso de contrastación con los referentes teóricos pertinentes.
Este estudio corresponde a un análisis derivado de los datos recolectados durante la ejecución del proyecto de investigación “
La investigación se desarrolló siguiendo, además, los principios éticos de la Declaración de Helsinki. Los participantes fueron informados sobre la finalidad del estudio, el proceso de recolección de información, la participación voluntaria y la garantía de confidencialidad; se resolvieron sus dudas y, una vez asegurada la comprensión de la información suministrada, se obtuvo el consentimiento informado. Conforme a las observaciones del CEI-UNIAJC, los datos fueron anonimizados en la presentación de los resultados.
Los participantes tuvieron una edad mínima de 27 y máxima de 56 años (promedio 41), la mayoría mujeres, con estudios universitarios, de profesión diseñador industrial, con antigüedad en el cargo entre uno y cinco años (
Variables
n
Edad Rango (27 -56) Promedio 41
Genero
Femenino
19
Masculino
5
Nivel educativo
Técnico o tecnólogo
4
Profesional
9
Especialización
8
Maestría
3
Profesión
Diseñador Industrial
10
Arquitectura
8
Administrador de empresas
2
Comunicador social
1
Dibujante industrial
1
Mercadólogo
1
Diseñador de espacios
1
Antigüedad en el cargo
1 a 5 años
10
6 a 10
4
11 a 15
1
16 a 20
2
21 a 25
2
26 a 30
4
más de 30
1
Las palabras obtenidas en los listados libres fueron homogeneizadas por género y número, y agrupadas en cinco categorías según su campo semántico y la intencionalidad con que fueron justificadas: Salud, bienestar y prevención; Adaptación del puesto y condiciones ambientales; Factores humanos y biomecánicos; Desempeño, funcionalidad y capacidades; y Ergonomía como disciplina científica y normativa (
Categoría
Palabras asociadas
Definición de la categoría
Salud, bienestar y prevención
Bienestar, Salud, Tranquilidad, Calidad, Prevención, Cuidado, Dolor, Riesgo
Hace referencia a la ergonomía como un medio para proteger la salud física y mental de las personas, promover el bienestar integral y prevenir lesiones, enfermedades o molestias derivadas de la interacción con el trabajo y el entorno. Esta categoría refleja la finalidad preventiva y promotora de la ergonomía.
Adaptación del puesto y condiciones ambientales
Comodidad, Entorno, Adecuación, Iluminación, Ventilación, Ambiente, Silla, Accesorios, Orden, Naturalidad
Comprende los elementos físicos y ambientales que conforman el espacio de trabajo y que deben adaptarse a las necesidades del usuario para favorecer el confort, la seguridad y el desempeño. Incluye tanto el mobiliario y los equipos como las condiciones ambientales del lugar de trabajo.
Factores humanos y biomecánicos
Postura, Movimiento, Cuerpo, Anatomía, Antropometría, Dimensiones, Proporción, Percentil, Ser Humano
Agrupa los conceptos relacionados con las características anatómicas, antropométricas y biomecánicas de las personas que sirven como fundamento para adaptar el trabajo al trabajador. Esta categoría representa el conocimiento del cuerpo humano como base del diseño ergonómico.
Desempeño, funcionalidad y capacidades
Funcional, Productividad, Capacidad, Experiencia, Percepción
Reúne los términos que relacionan la ergonomía con la eficiencia, el rendimiento y la interacción de las capacidades humanas con las exigencias de la tarea. También incorpora la experiencia y la percepción del usuario como elementos que influyen en el desempeño ocupacional.
Ergonomía como disciplina científica y normativa
Ciencia, Normatividad, Conciencia
Representa la comprensión de la ergonomía como un campo científico sustentado en conocimientos técnicos y normas orientadas a regular el diseño del trabajo y promover prácticas seguras. La conciencia refleja la apropiación de estos principios para su aplicación en diferentes contextos.
La ergonomía es concebida principalmente como una estrategia orientada a preservar la salud, promover el bienestar y prevenir lesiones: "
Los participantes consideran que la ergonomía implica adaptar el entorno, el mobiliario y los productos a las necesidades de quienes los utilizan: "
Esta categoría reúne las referencias al cuerpo humano como eje central de la ergonomía. Los participantes resaltan la importancia de las dimensiones corporales, la postura, el movimiento y la antropometría: "
Los participantes relacionan la ergonomía con la optimización del desempeño humano, entendiendo que un ambiente adecuadamente diseñado favorece la productividad y potencia las capacidades de las personas: "
Los participantes reconocen la ergonomía como un campo interdisciplinario sustentado en conocimientos técnicos y mediciones objetivas: "
El análisis prototípico mostró que los elementos con mayor probabilidad de constituir el núcleo central de la representación social correspondieron a aquellos con elevada frecuencia de evocación (promedio > 11.1 %) y rango bajo de aparición (promedio < 3.3). Estos términos -localizados en el cuadrante superior izquierdo de la
Las palabras con baja frecuencia de evocación (< 11.1 %) y rango promedio superior a 3.3 integran el sistema periférico, estrechamente vinculado con las experiencias individuales: silla, accesorios, orden, antropometría y capacidad, entre otros.
Ítem
Frecuencia (%)
Rango
Ítem
Frecuencia (%)
Rango
Comodidad
39.1
1.44
Productividad
13
3.67
Salud
47.8
1.55
Funcional
13
4
Bienestar
56.5
2.31
Postura
21.7
2.60
Dimensiones
34.8
2.63
Entorno
13
2.67
Adecuación
13
2.67
Proporción
4.3
1
Silla
8.7
4
Iluminación
8.7
2
Orden
4.3
4
Calidad
4.3
2
Accesorios
4.3
4
Dolor
4.3
2
Antropometría
4.3
4
Ser humano
8.7
2.5
Capacidad
4.3
4
Percentil
8.7
3
Normatividad
4.3
4
Tranquilidad
8.7
3
Conciencia
4.3
4
Ciencia
8.7
3
Cuerpo
4.3
4
Prevención
4.3
3
Riesgo
4.3
5
Ventilación
4.3
3
Percepción
4.3
5
Anatomía
4.3
3
Ambiente
4.3
5
Experiencia
4.3
3
Naturalidad
4.3
5
Movimiento
4.3
5
Cuidado
4.3
5
El núcleo central de la representación social de la ergonomía está constituido por los conceptos de salud (47.8 %) y bienestar (56.5 %), coincidente con la literatura reciente que define la ergonomía por su doble objetivo de optimizar el bienestar humano y el desempeño del sistema.
La representación de los agentes trasciende el mueble físico: el concepto de ergonomía va más allá del objeto. Se identificó una categoría con alta frecuencia de evocación y amplia diversidad de términos asociados, de ahí su carácter robusto, denominada “
La investigación sugiere que los agentes poseen un conocimiento anclado en factores humanos y biomecánicos, y rescatan al ser humano como eje del diseño.
Existe además una clara asociación entre la ergonomía y el desempeño funcional. Los informantes entienden que un diseño adecuado potencia las capacidades humanas y mejora la productividad.
A pesar de este conocimiento, los hallazgos sugieren que persiste una brecha entre la teoría y la aplicación práctica en los entornos corporativos. Aunque los agentes cuentan con una representación social sólida centrada en el bienestar, la formación continua resulta vital: una comunicación deficiente de los beneficios ergonómicos puede erosionar la confianza del cliente y aumentar el riesgo de trastornos musculoesqueléticos en los usuarios finales.
Las investigadoras reconocen su formación en diseño y ergonomía como un factor que pudo orientar la interpretación de las categorías emergentes, particularmente hacia una lectura favorable del conocimiento técnico expresado por los agentes comerciales. Para mitigar este posible sesgo, el análisis de contenido y el análisis prototípico se realizaron de manera independiente por ambas investigadoras, contrastando posteriormente sus codificaciones hasta alcanzar consenso, y las categorías finales se validaron frente a los referentes teóricos de Moscovici sobre representaciones sociales,
Los hallazgos evidencian que la representación social de la ergonomía en los agentes comerciales estudiados se estructura alrededor de un núcleo central centrado en salud y bienestar, lo que se traduce en un argumento de venta orientado a la prevención más que a la estética o el precio. El sistema periférico (silla, accesorios, antropometría) actúa como puente entre ese núcleo abstracto y la experiencia concreta de asesoría comercial, permitiendo a los agentes traducir el conocimiento técnico en recomendaciones prácticas. Esta articulación entre lo científico-normativo y lo preventivo-humano sugiere que la fuerza de ventas no solo replica un discurso comercial, sino que se apropia genuinamente de principios ergonómicos, aunque persiste una brecha entre este conocimiento declarado y su traducción sistemática en protocolos de venta estandarizados. Estos resultados subrayan la necesidad de programas de formación continua que fortalezcan dicha traducción práctica en los procesos comerciales y empresariales.