User satisfaction level of services provided in the outpatient clinic at the Paso B Juan Mina University IPS. Barranquilla, 2013
DOI:
https://doi.org/10.18041/2390-0512/bioc..1.2821Keywords:
Satisfaction, User, Quality of health servicesAbstract
Objective: To determine the degree of user satisfaction and its relationship with the quality of services provided in outpatient of the Point Timely Health Care Basic (Paso B), Juan Mina, 2013. Materials and methods: Cross-sectional study, with a sample of 150 users of the Paso B Juan Mina, Barranquilla, who were applied a custom survey analysis using frequency tables; represented by bar graphs and crosstabs to relate the study variables with satisfaction by Disparity Reason. Results: 32 % of the patients were allowed to freely express their complaint, 6.7 % claimed that said they obtained an appointment two days after requested, although 84% of surveyed said they was generallywere generally satisfied with the care and quality of services; 32 % reported an incomplete examination by the doctors, with OR 18 and IC 6.2-51.4 p< 0.05, and 26 % of users said posited that the health professional do not greeted them. Conclusions: Users of the Paso B Juan Mina in Barranquilla receive a satisfactory care, covering fulfilling their expectations. To relate some variables of professional care, it is determined that the user dissatisfaction derives comes from the attention of health professionals as to not give or re
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