Percepción de la calidad del servicio de los cursos libres de la Universidad de La Sabana
DOI:
https://doi.org/10.18041/2389-9530/per_ger_humano.2.2017.4534Keywords:
Servicio, calidad, calidad del servicio, los de medición de la calidad del servicio, servqualAbstract
This work of investigation has as principal aim to identify the expectations and perceptions of the quality that the students of the university La Sabana have about free courses offered as complement to the process of integral formation. The methodology of the investigation is qualitative type, it was applied the model SERVQUAL which evaluates five dimensions: confidence or empathy, reliability, responsibility, capacity of response and tangibility. The survey was applied to a pilot test of 10 belonging students to "Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas" in order to validate the questionnaire and its compression. It is possible to conclude that the expectations of the students are higher than the perceptions once used the service. Finally, it is stated that the questionnaire is easy to understand, however it is extensive and it should be a greatest emphasis on definitions of expectations versus perceptions for greater understanding
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