Riesgos psicosociales en trabajadores operativos de establecimientos de alojamiento y hospedaje

Abstract

Introducción: los factores psicosociales son condiciones que las personas experimentan al relacionarse con su medio laboral y social. Estos factores no representan riesgos hasta que se vuelven potencialmente peligrosos para la salud y el bienestar del trabajador, afectando su relación con el trabajo y su entorno. Objetivo: identificar los riesgos psicosociales que afectan la salud de los trabajadores de un hotel cinco estrellas en la ciudad de Cartagena de Indias. Métodos: se utilizó la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosociales elaborada por el Ministerio de la Protección Social en 151 trabajadores operativos. Esta batería incluye una ficha de datos generales, un cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial intralaboral, un cuestionario para evaluar el estrés y un cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial extralaboral. Resultados: en el ámbito intralaboral, se observó un nivel de riesgo medio en cuanto a cargas mentales y percepción sobre las exigencias del trabajo, así como una exposición a riesgo medio en demandas emocionales y cuantitativas que afectan algunas de sus actividades. En cuanto a los factores extralaborales, se identificaron riesgos medios en la dimensión del desplazamiento del trabajo a la vivienda. Además, se encontraron niveles altos de estrés en áreas administrativas, con una probabilidad de síntomas físicos, ansiedad e incluso tendencias depresivas. Conclusión: se evidencian riesgos altos en las demandas laborales y en el estrés laboral, generando sintomatologías físicas, emocionales y cognitivas que pueden afectar algunas actividades de los trabajadores. Para abordar esta situación, se sugiere implementar controles administrativos que reduzcan y prevengan los niveles de riesgo, así como fortalecer programas de capacitación en competencias y relaciones laborales.