Las prácticas de constructores y consumidores de vivienda nueva, un estudio de caso en el marco del Estatuto del Consumidor
DOI:
https://doi.org/10.18041/2215-8944/academia.32.14184Palabras clave:
Derecho del consumo, Contratos adhesivos, Consumidor inmobiliario, prácticas abusivas, protección al consumidorResumen
El artículo examina las actuaciones de constructores y compradores de vivienda nueva en Cartagena, Colombia, bajo las reglas de la Ley 1480 de 2011. Para ello, expone el régimen aplicable al consumidor inmobiliario en materias como publicidad engañosa, información, cláusulas abusivas y garantía; posteriormente, reconstruye las prácticas del sector a partir del análisis de encuestas y grupos focales. Los hallazgos permiten reconocer vulneraciones concretas que afectan a los consumidores inmobiliarios de la ciudad, entre ellas la publicidad engañosa, la inclusión de cláusulas abusivas y diversos incumplimientos contractuales.
Metodológicamente, el estudio corresponde a una investigación social aplicada, de carácter sociojurídico, que combinó información primaria y secundaria mediante un enfoque mixto. Los resultados muestran que la protección jurídica disponible tiene una aplicación limitada y que el consumidor permanece en una posición de desventaja tanto informativa como contractual. Finalmente, se plantea la necesidad de promover ajustes legales e institucionales que fortalezcan la protección del consumidor inmobiliario y reconozcan su condición de consumidor final con garantías especializadas.
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