Satisfacción de la atención en los usuarios de urgencias médicas de una Clínica en Pereira

Resumen

Introducción: En Colombia, la calidad de atención del usuario es una de las principales problemáticas por las cuales no se cumple con la ley de acceso universal a la salud; puesto que, debido a la saturación de los servicios médicos, la calidad se ve reducida afectando directamente a los usuarios.  Objetivo Comprender la satisfacción de calidad de atención de los usuarios de urgencias de una Clínica de Pereira, con el fin de aportar información útil que puedan servir como apoyo para la elaboración de estrategias de mejoramiento en la atención de los usuarios en los servicios de salud. Metodología Se realizó un estudio cualitativo, mediante entrevistas semiestructuradas a tres pacientes atendidos en el área de urgencias de la entidad de salud. Cada entrevista duro alrededor de 30 minutos, fueron grabadas para su posterior transcripción y se analizaron a través de una codificación inductiva.  Resultados Los participantes consideraron que los aspectos más importantes para la atención son el tiempo de espera, la comodidad y disponibilidad de las instalaciones y el trato por parte del personal de salud. Conclusiones El tiempo de espera y el trato del personal son elementos positivos de la Clínica, mientras que los otros factores son aspectos negativos que deben entrar en procesos de mejora para tener una mayor calidad de atención al usuario en urgencias médicas.