Implementation of servqual method to evaluate the quality of service in green park waterfalls juan curi
DOI:
https://doi.org/10.18041/2216-1236/innovando.9.2017.3892Keywords:
Servqual, calidad, servicio, GapsAbstract
This study aims at the application of SERVQUAL method to Cascades Ecological Park Juan Curi, outstanding company to offer its customers the service of nature walks and adventure sports, in order to determine the level of quality of service offered . Was chosen as a study center that park, because in the tourism service quality is a key factor to achieve customer satisfaction. The scope of this application is to evaluate the gap or gap only 5 of the SERVQUAL model that measures the difference between expectations and perceptions that customers have of the service provided by the park. This gap was chosen because it is the most representative of the level of service quality and customer satisfaction
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References
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Published
2017-12-01
Issue
Section
Artículos
How to Cite
Álvarez Díaz, M. A., López Mancilla, J. P., & Sanmiguel Jaimes, M. (2017). Implementation of servqual method to evaluate the quality of service in green park waterfalls juan curi. Innovando En La U, 9, 21-31. https://doi.org/10.18041/2216-1236/innovando.9.2017.3892
