Implementación del método servqual para evaluar la calidad del servicio en el parque ecologico cascadas de juan curi
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Palabras clave

Servqual
calidad
servicio
Gaps

Resumen

Este estudio tiene como objetivo la aplicación del método SERVQUAL al Parque Ecológico Cascadas de Juan Curí, empresa destacada por ofrecer a sus clientes el servicio de caminatas ecológicas y deportes de aventura, con el fin de determinar el nivel de la calidad del servicio que se ofrece. Se eligió como centro de estudio dicho parque, ya que en el sector del turismo la calidad del servicio es un factor clave para lograr la satisfacción de los clientes. El alcance de este caso de aplicación es evaluar únicamente la brecha o gap 5 del modelo SERVQUAL que mide la diferencia entre las expectativas y las percepciones que los clientes tienen respecto al servicio prestado por el parque. Se eligió esta brecha debido a que es la más representativa del nivel de calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente.

https://doi.org/10.18041/2216-1236/innovando.9.2017.3892
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Citas

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