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S. M. . Gutiérrez Ochoa and C. H. . Díaz Torres, “La calidad de servicio de las entidades bancarias como fundamento de la competitividad empresarial”, RGYDL, vol. 4, no. 8, Oct. 2021, Accessed: Mar. 12, 2025. [Online]. Available: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/gestion_libre/article/view/8123