Reflexiones sobre la calidad del servicio en Colombia: ¿Utopía o realidad?. Dictamen Libre, [S. l.], n. 10-11, p. 111–117, 2012. Disponível em: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/dictamenlibre/article/view/3110. Acesso em: 23 feb. 2025.