Aunque el teletrabajo ha estado en el tema de discusión recientemente, la pandemia aceleró su instauración en el mercado laboral generando cambios importantes en los métodos de trabajo descentralizado que requieren de la tecnología y el acceso a internet (Sánchez y Mozo, 2009).

El teletrabajo también ha transformado la concepción del trabajo mismo. Da lugar a la flexibilidad laboral a través del uso de TIC, lo cual ha despertado la necesidad imperiosa de ser más competitivos y productivos (Martínez Sánchez, 2012) al tiempo que los trabajadores han ganado autonomía y empoderamiento. Por otro lado ha propiciado cambios en el estilo de vida de las personas y transformaciones en la manera de relacionarse dentro de la organización, renovación y actualización tecnológica permanentes, nuevos modelos de trabajo, métodos para la generación de conocimiento, aprovechamiento de la información y comunicación. Esto sin duda ha redundado en mayores oportunidades para el manejo del tiempo, optimización de recursos, administración de costos y desarrollo de multitareas. (Jackson y Van der Wielen, 1998 ; Saco Barrios, 2007 ; Tapasco Alzate y Giraldo García, 2016 ; Diazgranados, 2018)

Hay diferencias formales entre Home office determinado por uso de computadores estacionarias en el hogar del empleado, Mobile office caracterizado por el uso de portátiles y teléfonos móviles que pueden ser utilizados en cualquier lugar de trabajo con conexión a internet y Virtual office en el que además se tiene acceso remoto a la información, de tal manera que se puede trabajar desde cualquier espacio (Messenger y Gschwind, 2016).

El uso profesional de los dispositivos móviles favorece ahorros de inversión, de infraestructura, gastos fijos en servicios (Albuja, 2019 , Android, 2017), el uso eficiente del tiempo muerto, responder tanto a los clientes internos como externos en tiempo real aun cuando no se esta al frente de una computadora.

Los dispositivos móviles sugieren una oportunidad para mejorar los negocios, ventajas competitivas, atraer nuevos clientes, acceder a poblaciones apartadas y expandir el mercado. El uso masivo de esta tecnología se potencializó con la pandemia que obligó a cambios acelerados de las dinámicas de mercado sobre todo entre las poblaciones más jóvenes que tenían menos resistencia y mayor confianza por ejemplo, cuando se trata de transacciones monetarias por internet.

La pandemia masificó el uso de las APP y permitió el acceso a diferentes procesos de negocio, actividades económicas, tipo y tamaño de las empresas y así como la masificación de las transacciones comerciales en línea, impulsando el desarrollo de tecnología segura para los movimientos bancarios.

El uso de los dispositivos tambien ha permitido a las empresas de servicios como el turismo, el entretenimiento y de salud ofrecer servicios especializados de alta calidad de consulta y asesoría en línea, los cuales se han ido adaptando a las demandas cada vez más específicas de los usuarios (Castro, Huerta, May, 2018).

En este sentido las empresas han tenido que repensar y enfocarse en la interacción con el cliente, al eliminar el contacto físico han debido invertir en la experiencia de compra desde el momento en que el cliente busca un producto, cuando lo selecciona, cuando lo recibe y cuando lo consume (Sánchez-Hernández D., 2021; Brakus, schimitt y Zhang, 2008), éste contacto debe ser accesible, ágil y seguro para obtener la ventaja competitiva esperada. Las interfaces deben ser simples y permitir que cualquier persona sea capaz de finalizar su compra de manera exitosa.

Entre las ventajas que se abrieron para las empresas se encuentra la posibilidad de comunicación directa con el cliente, el acceso a plataformas gratuitas o de bajo costo que permiten diseños personalizados, la mejora continua y la necesidad de responder a los clientes de manera oportuna para evitar los comentarios negativos que pueden afectar la confianza, puesto que todo el intercambio se da en un ambiente competitivo.

Los dispositivos no solamente permiten la comercialización y ventas sino también la operación internas en línea, muchas empresas aprovecharon la pandemia para actualizarse e integrar el teletrabajo de manera definitiva en sus actividades cotidianas lo que le significa cambios sustanciales. Las empresas están migrando al diseño de aplicaciones móviles para administrarse utilizando los dispositivos móviles personales de sus empleados.

Las apps pueden relacionar a individuos que comparten características comunes respecto de los gustos, hobbies, preferencias, edad, intereses etc., las cuales pueden almacenadas en bases de datos en la nube y aprovechadas por la empresa para hacer ofertas aplicadas y dirigidas a públicos específicos, lo que puede redundar en mayor trafico de contenido, y en la identificación de contenidos y campañas eficientes y efectivas lo que les permite además ahorrar y optimizar los recursos con mejores resultados. (Luna, Vaca y Vásquez, 2017) .

Entre las desventajas del uso de dispositivos está el riesgo de robo o pérdida de información de clientes o relacionada con los recursos y el uso inadecuado de la red corporativa o los dispositivos de la empresa. Es necesario que las empresas dejen claramente establecida su política de uso seguro y que adapten sus sistemas con medidas específicas para ser usadas en los móviles personales, con su respectivo seguimiento, en este caso es fundamental el compromiso de parte de los empleados de un uso responsable de los mismos.

Se debe informar a los empleados sobre como operar los dispositivos de manera segura para evitar manipulación que pueda poner en riesgo la seguridad de la información.

El teletrabajo móvil se constituye en una novedosa modalidad que requiere un ambiente laboral generalmente adaptado al espacio del que dispone el trabajador, lo que le permite conciliar y equilibrar su vida familiar con su vida laboral (Tapasco y Giraldo, 2016).

Además de favorecer el desarrollo de habilidades, la posibilidad de laborar desde casa permite que los trabajadores puedan estar atentos a diferentes requerimientos de la vida personal y familiar; acceder a una alimentación sana y balanceada, de menor costo y mayor calidad, en compañía de otros miembros de sus familias, lo que favorece la comunicación, aumenta los niveles de satisfacción y disminuye los niveles de estrés. El equilibrio entre los aspectos laborales, familiares y personales del teletrabajador es fundamental para asegurarle una mejor calidad de vida, y tiene efectos positivos en aumento de la productividad y la reducción del estrés. Esto lleva a los teletrabajadores a gozar de una mejor salud física y mental, y a tener una mejor actitud hacia el trabajo (Fantini, 2013).

Los beneficios a la salud mental tambien se asocian a un mejor aprovechamiento de los recursos económicos, la modalidad de teletrabajo móvil permite ahorrar gastos por la compra de alimentos preparados, transporte público o privado, tiempos de desplazamiento, cumplimiento de estándares sociales de presentación personal, participación en eventos y desarrollo de reuniones que puedan acarrear, además de la carga económica, presión social por cumplir con dichas exigencias, especialmente para las mujeres porque suelen invertir un monto fijo de su salario para ello. Además, de disminuir los distractores sociales; facilita un ambiente relajado y cómodo para trabajar así como disponer y aprovechar mejor el tiempo libre, así como destinar un tiempo más extenso al descanso (por acostarse más temprano y levantarse más tarde). Por otra parte tambien aporta en la disminución de riesgo de accidentes de tránsito y de otros riesgos de orden público como los hurtos en países con alta incidencia de los mismos.

No obstante, el teletrabajo móvil también expone a los trabajadores a riesgos relacionados con la falta de contacto directo con otros compañeros del trabajo lo que disminuye la socialización y limita la participación en espacios de socialización que pueden aportar a otras esferas de la vida personal del trabajador como la solidaridad y el esparcimiento y con el tiempo generar dificultades para la interacción social en trabajadores con personalidades introvertidas (Santos y Sierra, 2019), así como entorpecer la retroalimentación efectiva de las actividades cotidianas del trabajo y disminuir el debate y empatía en el momento de tomar decisiones grupales. La exposición permanente a la tecnología puede generar dependencia y asociado a ella ansiedad, estrés, problemas visuales y sedentarismo.

Al eliminarse los tiempos de desplazamiento dentro o fuera de la empresa, disminuir el tiempo en la respuesta de llamadas, los tiempos de descansos y almuerzo los trabajadores son más productivos (Organización Internacional del Trabajo - OIT, 2020) lo que puede derivar en una sobrecarga laboral por falta de gestión efectiva del tiempo.

El teletrabajo requiere tanto conectividad como uso de la tecnología, que no siempre están disponibles o bien porque se carece de equipo por falta de acceso a la red.

Al ser el teletrabajo una modalidad nueva, no está regulada en todos los países y puede dar lugar la pérdida de estabilidad laboral, en la medida en que los empleadores pueden contratar las labores por productos cumplidos, dejar de pagar la seguridad social y deshacerse de la responsabilidad por riesgos laborales. Al eliminar un espacio físico donde funcione la empresa, también se puede caer en el riesgo de eliminar falsamente las relaciones laborales formales. (Sierra Castellanos et al., 2014), en este sentido el smart work, contempla movilidad permanente, comunicación continua y bilateral entre el trabajador y la empresa, pluralidad de lugares de trabajo, alto nivel de conectividad, trabajo remoto acceso global, autogestión del tiempo de trabajo y horarios y jornadas flexibles (Rodríiguez-Piñero y Royo 2018), puede generar la transición de trabajo por cuenta del empleador hacia el empleo falsamente autónomo (Álvarez, 2016; 2020)

En Colombia se normatizó el teletrabajo con la expedición de la Ley 1221 de 2008 y con el Decreto reglamentario 884 de 2012 y lo define como una forma de organización laboral que permite el desempeño de actividades remuneradas utilizando las tecnologías de la información y comunicación, sin que sea necesaria la presencia física del trabajador en un sitio específico de trabajo. (Artículo 2, Ley 1221 de 2008). Esta norma determina tres modalidades de teletrabajo, autónomo, suplementario y móvil, en éste último los trabajadores utilizan dispositivos móviles para realizar sus tareas sin un lugar definido para ejecutarlas(2008), y en la actualidad Colombia se ha potencializado como un referente de esta modalidad de trabajo para otros países la región, a raíz del éxito en su implementación y la cantidad de teletrabajadores con que cuenta el país, los cuales se cuadriplicaron entre 2012 y 2018 (Centro Nacional de Consultoría. 2018) y después de la pandemia del COVID 19, más de 209 mil colombianos realizan teletrabajo. En el sexto estudio sobre penetración y percepción de entidades públicas, 90% de 160 entidades reconocen esta modalidad de trabajo como viable y 2 de cada 10 empresas lo han implementado de manera formal. (Centro Nacional de Consultoría. 2020).

Entre las ventajas del teletrabajo que las empresas pueden aprovechar están tener empleados más satisfechos y productivos lo que reduce la deserción, reclutamiento en áreas geográficas más grandes que les permite aprovechar talentos de otras regiones e incluso de otros países y ahorros en gastos físicos de plantas físicas.