Frenzel (2018) concibe el Slum Tourism (turismo de barrios marginales), como aquel en el que los habitantes de éstos, se convierten en protagonistas del destino visitado. Es una tipología controvertida y de rápido crecimiento en la que los tu ristas pasan algún tiempo, desde horas hasta días, recorriendo y experimentando la forma de vida de la comunidad receptora en dichos barrios. A su vez, se resalta el papel del turismo en el alivio de la pobreza y la regeneración urbana (Frenzel, Koens y Steinbrink, 2012).

Esta práctica ha evolucionado al pasar de ser una actividad realizada en un nú mero limitado de lugares, a ser un fenómeno global, aumentando a su vez la varie dad de servicios y las formas en que los turistas visitan los sitios (Frenzel y Koens, 2012). Debido a su popularidad, se le reconoce como generadora de consciencia y oportunidades económicas, por tanto, un factor de desarrollo para los barrios menos favorecidos (Elmanzlawi, 2021), mientras que otros critican su naturaleza voyerista y exigen los beneficios concretos para la comunidad (Griffin y Muldoon, 2020). Es una modalidad de viajes muy debatida, ya que se le acusa de reforzar los estereotipos, aunque se trata de una forma peculiar de experiencia intercultural (Sarrica, Rega, Inversini, y Norton, 2021). En relación con su auge, Araújo, Vieira y Costa (2021) consideran que este tipo de turismo es jalonado por las películas y documentales que se realizan sobre estos sitios.

Respecto a los turistas, Yagi y Frenzel (2022) manifiestan que éstos buscan elementos de la cultura local, por lo que las personas que se desempeñan como guías turísticos, reproducen las nociones de historia, cultura e identidad, con el fin de que haya mayor entendimiento del contexto, lo que permite generación de vínculos con el lugar. Este vínculo se afianza, en la medida en que los guías operan a través de recorridos locales dentro de la comunidad, con el fin de brindar una nueva experiencia de viaje a los turistas (Kumpetch, 2020). A este respecto, Altamirano (2021) plantea que esta tipología de turismo se compone de elementos heterogéneos que crean y dan forma a las dinámicas complejas de los territorios, las cuales revelan múltiples problemas, pero también se considera como una vía para fomentar el cambio social.

Adicionalmente, la dinámica turística que implica transformaciones urbanas en barrios marginales genera un nuevo concepto, que autores como Pieroni y Naef (2019) denominan Neo-Slumming, en el cual se evidencia la transformación del barrio encaminada a la práctica del arte urbano y callejero, y la música hip-hop y electrónica, en bares y discotecas. En este aspecto, las prácticas turísticas en dichos territorios giran alrededor de la renovación cultural y artística, trascendiendo los escenarios de pobreza y permisividad sexual.

Ahora bien, los destinos turísticos tienen como objetivo en común, aumentar su número de visitantes, pero en ciertos casos no se presta especial atención al equilibrio entre el aumento de turistas y su relación con los residentes, que puede de teriorarse a causa de la saturación turística y generar un efecto de histéresis (Che ung y Li, 2019). Los conflictos entre la relación de residentes y visitantes, dificultan la utilización de espacios e infraestructuras públicas, generando la acumulación de basura, el aumento del ruido y otras afectaciones, desencadenando acciones espontáneas de rechazo y desplazamiento (Guitart et. al. 2019). Este fenómeno se conoce como gentrificación turística.

El término gentrificación fue usado por la socióloga británica Ruth Glass en 1964 para describir un proceso urbano con cuatro rasgos: rehabilitación de áreas precarias; transición de vivienda alquilada a vivienda propia; aumento en los precios de las propiedades; y el desplazamiento de grupos de bajos ingresos por personas de clase media alta (gentry), de fuera del área (Campos & Treviño, 2022). En este caso, no está asociado con el turismo, sino con acciones gubernamentales o inver siones privadas (Clark, 2005) que intervienen algunos barrios deprimidos, elitizándolos o aburguesándolos (Lees, 2012).

La gentrificación asociada con el turismo es un proceso que consiste en que el aumento de visitantes amenaza a los residentes de un destino, provocando desplazamiento residencial y comercial. Esto es, los residentes a largo plazo son reemplazados por consumidores transitorios e inversionistas turísticos, siendo más afectadas las comunidades de bajos ingresos (Cocola, 2018; López, Cocola y Rus so, 2021), no solo por la afectación de la tranquilidad debida a los altos flujos de visitantes (Almeida, Cortés y Parzych, 2021), sino por el encarecimiento de los productos y los arriendos (Um y Yoon, 2021) o porque la valorización de los pre dios (Cocola, Gago y Jover, 2020) hace que sea atractivo alquilar o vender su pro piedad (Domínguez et. al. 2021).

Ahora bien, el surgimiento de estas tendencias puede desencadenar diferentes percepciones y actitudes por parte de los residentes respecto al desarrollo de la actividad turística en su territorio. Okulicz y Strzelecka (2017) señalan que la literatura reciente se centra más a menudo en la felicidad de los visitantes que en la de los residentes. Los autores encontraron que el turismo en niveles bajos de desarrollo contribuye más a la felicidad, que aquel con un alto nivel de desarrollo.

En la Tabla 1, se presentan las etapas de las actitudes generadas en la interac ción turista-residente, y su relación con el ciclo de vida de los destinos. Estas pro ducen sentimientos que van desde la felicidad hasta la irritación.

Tabla 1

Fuente: elaboración de los autores a partir de Okulicz y Strzelecka (2017) basados en el índice de irritabilidad de Doxey (1975) y el ciclo de vida de los destinos turísticos de Butler (1980).

Ramírez (2020) sostiene que el modelo de Doxey (1975) se ha constituido como uno de los más influyentes al explicar las relaciones entre el desarrollo de la actividad turística y la comunidad receptora. Es aplicable a cualquier territorio y sugiere que los impactos de dicha actividad provocan actitudes de irritación en la pobla ción local, según la cantidad de visitantes y el nivel de desarrollo del destino. Estas etapas guardan correlación con las planteadas en el ciclo de vida de los destinos turísticos de Butler (1980), enlazadas con la evolución del destino, su afluencia turística y el crecimiento de la industria.

En la figura 1, se encuentra el mapa que ubica a Medellín dentro de Colombia, y la división administrativa de sus 16 comunas localizadas en la zona urbana, así como sus corregimientos y algunos municipios aledaños.

Figura 1 Fuente: Tomado de Rúa et. al. (2013).

La Comuna 13, es una de las 16 que forman la ciudad de Medellín, localizada en la zona centro occidental de la ciudad y está conformada por 21 barrios. Su población, es de aproximadamente, 140.000 habitantes, según cifras de 2018, y representa aproximadamente el 5.5% de la población total del municipio de Medellín, estimada en 2.530.00 para este año (González, 2019). Sus orígenes se ubican en la década de 1920, cuando las grandes haciendas que estaban ubicadas en la zona se fueron dividiendo en lotes que se vendieron a constructores privados, al municipio de Medellín y otras entidades que construían en barrios populares. Alre dedor de 1950 su población se componía básicamente, de trabajadores formales y empleados. A partir de 1960 se empezaron a presentar asentamientos ilegales, especialmente en el Barrio Belencito, al parecer apoyados por las hermanas misio neras de la Madre Laura (Urán, 2012).

Pedraza-Pacheco y Santana-Murcia (2021), describen las dinámicas de creci miento poblacional y origen de la violencia de esta comuna. El aumento en número de habitantes se dio en gran medida, por la invasión de migrantes campesinos desplazados por la violencia desde diversas zonas rurales y urbanas de Antioquia y otros departamentos, especialmente, Chocó. En las décadas de 1980 y 1990, se desarrolló un proceso de formación y crecimiento de bandas de apoyo a grupos ilegales. De acuerdo con Rendón (2017), en un principio se trató de las milicias urbanas de las guerrillas de las Farc y el ELN, luego aparecieron los paramilitares y las bandas de apoyo al narcotráfico. Según el autor, la Zona fue epicentro de varias de las expresiones de barbarie más traumáticas: el secuestro con fines políticos y extorsivos; el equipamiento de carros bomba para perpetrar atentados terroristas dentro y fuera de la Comuna; cadáveres bomba; desaparición forzada; desplazamiento y reclutamiento de menores.

Un habitante de la zona relata: "cuando salía de la escuela, corría hacia la casa esperando que todos estuvieran bien. Muchas veces una balacera me hacía esconder en otra casa y lloraba por no saber cómo estaba mi familia" (Cataño, comuni cación personal, 2022).

El alcalde que dirigía la ciudad en 2002, realizó algunas obras de infraestructu ra en la Zona, con el ánimo de iniciar un acercamiento con la comunidad decidió inaugurarlas personalmente, el 30 de mayo de ese año. Sin embargo, el acto no se realizó porque los vehículos en los que se transportaba el alcalde, los periodistas, autoridades y otros funcionarios, fueron atacados con balas desde varios frentes.

Esto motivó que se planeara una gran operación que permitiera retomar el control por parte del Estado, con el esfuerzo común de la policía y el ejército. Se hicieron va rios intentos fallidos, entre otras causas, por el riesgo de afectar a la población civil de la zona. Finalmente, el 16 de octubre de 2002 se realizó la que se llamó "Opera ción Orión", en la que participaron "más de 1,200 hombres del Ejército, la Policía, el DAS (Departamento Administrativo de Seguridad), el CTI (Cuerpo Técnico de Inves tigación), la Fiscalía, la Fuerza Aérea y la Armada Nacional, con el acompañamiento de la Procuraduría (Rendón, 2017, p. 177). Después de dos días de fuego cruzado con todo tipo de armas, allanamientos por parte de las autoridades y muertos de todos los bandos, se logró el rescate de 21 personas secuestradas, la incautación de armamento y municiones y la captura de varios delincuentes.

Una de las acciones gubernamentales en favor de la comunidad, para atenuar los efectos de las incursiones militares, fue la instalación de unas escaleras eléctricas externas, ya que la comuna se ubica en una zona muy empinada. Esto llamó la aten ción de la población local, dado que este tipo de escaleras solo se conocía dentro de los centros comerciales. De acuerdo con uno de los líderes, este fue uno de los aspectos fundamentales en la transformación de la zona hacia un atractivo turístico.

Como lo expresa Alzate (2012), en esta comuna "se ha dado, como en ninguna otra comunidad urbana, la confluencia de micro-poderes ilegales del orden local y nacional", representados en bandos armados de carácter estatal, paraestatal e insurgente (p.112), pero a la vez, según esta autora, sus pobladores se caracterizan por ser "dinámicos, creativos, entusiastas por la vida y contrarios a cualquier proyecto autoritario y excluyente de la sociedad" (p. 113). Es así que, la transformación de esta Comuna, que se debe también a una confluencia de políticas públicas, intervención de Organizaciones No Gubernamentales y la participación ciudadana, ha tenido como protagonistas a los líderes sociales, al elegir "la no-violencia desde una actitud activa, la objeción de conciencia, la no colaboración con los grupos armados, la autonomía de las acciones comunitarias emprendidas, la denuncia fren te a los excesos y violaciones de los derechos humanos por parte de los violentos, la constitución de proyectos culturales, sociales y políticos alternativos al proyecto de sociedad vigente" (p.117).

Con la participación activa de los líderes sociales de la Comuna, se desarrollan diferentes iniciativas para motivar a los jóvenes a formar parte de proyectos que los alejen de la violencia. De esta forma, se originó la práctica, especialmente entre los jóvenes, de pintar grafitis en los muros del barrio. El artista escoge el sitio y el diseño y se le respeta el espacio. Cada mural de estos puede durar entre 5 y 6 años sin necesidad de mantenimiento. Si el artista que lo pintó no lo hace, puede ser "repintado". También se realizan estas piezas en los locales comerciales.

Es así como una de las actividades turísticas más dinámicas de la Comuna es el "Tour del Grafiti". Los habitantes reconocen y destacan que éste permitió que se reconstruyeran los vínculos barriales con el resto de la ciudad, posibilitando alternativas de reconciliación y estrategias para la recuperación de la comuna, ya que este arte es una forma de transmisión de la memoria colectiva a través de una técnica pictórica a otras generaciones (Pedraza-Pacheco y Santana-Murcia, 2021).

El horario en el que operan las esca leras eléctricas es de lunes a sábado en tre las 6:00 y las 22:00 y los domingos y festivos entre las 8:00 y las 19:00 horas. La actividad turística llega, aproximada mente, hasta las 20:00 horas.

Al turista se le ofrece un recorrido, en cual un guía narra, en español o en in glés, la historia de la Comuna, parte de la cual se encuentra representada en enormes grafitis, que cuentan en forma metafórica los hechos más significativos de la misma. Así, en relación la operación "Orión", los helicópteros son representa dos por colibríes (ver fotografía/figura 5).

Figura 5 Fuente. Registro fotográfico de los autores.

De acuerdo con Ali et. al. (2021) el turismo se encuentra en una fase de cambios intelectuales caracterizada por el poder del consumidor a través de las redes so ciales. La Internet se ha convertido en el principal medio de comunicación a nivel mundial, por lo que los internautas pueden expresarse libremente sobre cualquier tema. TripAdvisor (www.tripadvisor.com), por ejemplo, proporciona una platafor ma para que los viajeros socialicen sus opiniones sobre diversos aspectos, y se le considera una herramienta valiosa que ayuda a los usuarios en el proceso de toma de decisiones en la compra de productos y servicios (Nilashi et. al., 2018). Kaveski y Pacheco (2021) indican que esta plataforma contiene millones de reseñas y opiniones sobre alojamientos, restaurantes, atracciones, tours, aerolíneas y cruceros. Operando en 49 mercados en 28 idiomas, ha sido ampliamente utilizada en estu dios científicos, mostrando confiabilidad de los datos, pues ha logrado mantener su reputación al vigilar el sistema para evitar críticas falsas.

Opiniones de los Turistas

En la revisión del portal www.tripadvisor.com se encontraron 757 opiniones de turistas que visitaron la Comuna 13. El resumen de las opiniones se ilustra en la tabla 2.

Tabla 2

Calificación de viajeros	Idioma
Excelente: 647	Inglés: 435
Muy bueno: 66	Español: 182
Regular: 22	Francés: 41
Malo: 6	Alemán: 39
Pésimo: 16	Otros: 60

Fuente: elaboración de los autores a partir de los datos de Trip Advisor.

Se evidencia que el 94.19% de los visitantes opina que el Graffiti Tour de la Comuna 13 es excelente o muy bueno, mientras que el 5.81% lo calificó entre regular, malo o pésimo. El 57.46% de las opiniones se presentan en idioma inglés, mientras que el 24.04% en español y el 18.49% restante se distribuye entre francés, alemán y otros idiomas como neerlandés, portugués, italiano y hebreo. Los comentarios destacados se ilustran en la Figura 6.

Figura 6 Fuente: elaboración de los autores a partir de los datos de Trip Advisor.

En relación con los aspectos positivos de la actividad turística, los habitantes consultados del barrio Las Independencias, opinan que la principal ventaja es la pacificación de la zona, no sólo por la reducción de la criminalidad descrita en párrafos anteriores, sino porque también se disminuyó el riesgo para los niños y adolescentes en cuanto al reclutamiento forzado por parte de los grupos ilegales que operaban en la zona.

También es muy importante la derrama económica que impacta directa o indirectamente a las familias habitantes del barrio. En este sentido, se benefician comerciantes formales tanto del barrio como de otros sectores de la ciudad, incluso de otras ciudades colombianas, que tienen restaurantes, bares, cafés, almacenes de suvenires. Se encuentran también negocios más creativos como el desarrollado por uno de los líderes que es una galería de arte en tercera dimensión (Ver fotografía/figura 7). En este no se cobra la entrada, sino que opera a base de propinas.

Figura 7 Fuente. Registro fotográfico de los autores.

Pero, además, proliferan negocios más informales como la venta de comestibles típicos, ejemplo la mazorca asada, pero también dulces, helados, bebidas; igualmen te el desarrollo de actividades artísticas como baile, dibujos en lápiz, entre otros.

Otro aspecto destacado, es el incremento del nivel educativo en la comuna, su visibilidad ha incrementado la inversión pública y privada, a través de becas, mejoramiento de los colegios y escuelas, y como requerimiento para atender a los turistas, muchos jóvenes han aprendido el idioma inglés para ofrecer un mejor servicio a los turistas extranjeros. También se resalta el hecho de que las personas se sienten presionadas a mantener sus viviendas limpias y bien cuidadas, lo que se refuerza con estrategias como jornadas de aseo barrial o por subsectores.

Entre los visitantes se encuentran personajes tan destacados como el expresidente de los Estados Unidos Bill Clinton y el actor Michael Douglas, lo cual es para los habitantes un motivo de orgullo.

En relación con los factores que consideran desventajas, se menciona el incremento del ruido constante, debido a la música en los bares, al voceo de los venteros informales, al flujo de personas y de vehículos. En este aspecto, preocupa especialmente el incremento desbordado en el tránsito de automóviles y motos, entre ellos algunos que prestan servicio de transporte de manera informal, causando contaminación del aire, visual y auditiva, además del aumento de la accidentalidad. Y lo más desagradable es que esto también se presenta en horas de la noche afectando el descanso de las personas que trabajan durante el día.

Pérdida de privacidad: los habitantes se sienten observados constantemente en sus balcones y en su desplazamiento por el barrio, algunos comentan que ya no pueden "asomarse al balcón en Pijama". Manifiestan que este ya no es un barrio normal.

Otra queja es el incremento en el valor de los arriendos de inmuebles, en especial, de los locales comerciales. Además, ya no se encuentran las tradicionales "tiendas de barrio", porque los locales en las que éstas existían, se han destinado a negocios más lucrativos como los mencionados anteriormente.

Estas circunstancias han causado el desplazamiento de habitantes tradiciona les del barrio