L. A. Carvajal-Álvarez and L. R. Valencia-Pérez, “Contexto para la preparación tecnológica en pymes colombianas de servicios de KPO”, libreempresa, vol. 16, no. 2, pp. 23–46, Dec. 2019, doi: 10.18041/1657-2815/libreempresa.2019v16n2.6606.