J. L. Duque Ceballos and D. F. Vélez Navia, “Modelo de comunicación para procesos de alta calidad en una institución de educación tecnológica”, libreempresa, vol. 15, no. 2, pp. 33–54, Aug. 2018, doi: 10.18041/1657-2815/libreempresa.2018v15n2.5269.