Identificación de niveles de calidad en el servicio a partir de peticiones, quejas y reclamos, en entidades bancarias de Colombia 2007-2014. Libre Empresa, [S. l.], v. 12, n. 2, p. 11–26, 2015. DOI: 10.18041/libemp.2015.v12n2.24201. Disponível em: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/libreempresa/article/view/861. Acesso em: 4 mar. 2025.