Torres Gómez, M. del P. Identificación De Niveles De Calidad En El Servicio a Partir De Peticiones, Quejas Y Reclamos, En Entidades Bancarias De Colombia 2007-2014. libreempresa 2015, 12 (2), 11-26. https://doi.org/10.18041/libemp.2015.v12n2.24201.