J. G. Cruz Álvarez, M. Blanco Jimenez, and C. Monge Perry, “Aproximación Teórica para el Diseño de un Modelo Integral de Satisfacción de Cliente”, ingeniare, no. 16, pp. 129–144, Jan. 2014, doi: 10.18041/1909-2458/ingeniare.16.596.