Cruz Álvarez, Jesús Gerardo, Mónica Blanco Jimenez, and Carlos Monge Perry. 2014. “Aproximación Teórica Para El Diseño De Un Modelo Integral De Satisfacción De Cliente”. Ingeniare, no. 16 (January): 129-44. https://doi.org/10.18041/1909-2458/ingeniare.16.596.