CRUZ ÁLVAREZ, Jesús Gerardo; BLANCO JIMENEZ, Mónica; MONGE PERRY, Carlos. Aproximación Teórica para el Diseño de un Modelo Integral de Satisfacción de Cliente. Ingeniare, [S. l.], n. 16, p. 129–144, 2014. DOI: 10.18041/1909-2458/ingeniare.16.596. Disponível em: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/ingeniare/article/view/596. Acesso em: 5 dec. 2025.