Gutiérrez Ochoa, S. M. ., & Díaz Torres, C. H. . (2023). La calidad de servicio de las entidades bancarias como fundamento de la competitividad empresarial. Gestión Y Desarrollo Libre, 4(8). https://doi.org/10.18041/2539-3669/gestionlibre.8.2019.8123 (Original work published 2021)