Sanmiguel Jaimes, Edis Mauricio, Martha Ximena Rivera Franco, Nelson Omar Mancilla Medina, y Hugo Ballesteros Monsalve. «Medición De La Calidad Percibida En El Servicio Mediante La Herramienta Servqual En Tiendas De Café En Santander, Colombia». Criterio Libre 13, no. 23 (diciembre 1, 2015): 145–164. Accedido octubre 7, 2024. https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/criteriolibre/article/view/106.