“Medición De La Calidad Percibida En El Servicio Mediante La Herramienta Servqual En Tiendas De Café En Santander, Colombia”. Criterio Libre, vol. 13, no. 23, Dec. 2015, pp. 145-64, https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2015v13n23.106.