Sanmiguel Jaimes, E. M., Rivera Franco, M. X., Mancilla Medina, N. O. y Ballesteros Monsalve, H. (2015) «Medición de la calidad percibida en el servicio mediante la herramienta servqual en tiendas de café en santander, colombia», Criterio Libre, 13(23), pp. 145–164. doi: 10.18041/1900-0642/criteriolibre.2015v13n23.106.