Sanmiguel Jaimes, Edis Mauricio, Martha Ximena Rivera Franco, Nelson Omar Mancilla Medina, y Hugo Ballesteros Monsalve. 2015. «Medición De La Calidad Percibida En El Servicio Mediante La Herramienta Servqual En Tiendas De Café En Santander, Colombia». Criterio Libre 13 (23):145-64. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2015v13n23.106.