Sanmiguel Jaimes, E. M., Rivera Franco, M. X., Mancilla Medina, N. O., & Ballesteros Monsalve, H. (2015). Medición de la calidad percibida en el servicio mediante la herramienta servqual en tiendas de café en santander, colombia.
Criterio Libre,
13(23), 145-164.
https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2015v13n23.106