Sanmiguel Jaimes, E. M.; Rivera Franco, M. X.; Mancilla Medina, N. O.; Ballesteros Monsalve, H. Medición De La Calidad Percibida En El Servicio Mediante La Herramienta Servqual En Tiendas De Café En Santander, Colombia. criteriolibre 2015, 13 (23), 145-164. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2015v13n23.106.