Sanmiguel Jaimes, E.M., Rivera Franco, M.X., Mancilla Medina, N.O. y Ballesteros Monsalve, H. 2015. Medición de la calidad percibida en el servicio mediante la herramienta servqual en tiendas de café en santander, colombia. Criterio Libre. 13, 23 (dic. 2015), 145–164. DOI:https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2015v13n23.106.