La responsabilidad social empresarial es una concepción que se viene dando a lo largo de la historia, ya que numerosas culturas y civilizaciones se ha visto en la necesidad de implantar estilos de vida y de establecer relaciones de manera sistémica con la sociedad, la economía y la naturaleza. De ahí que la primera aproximación del concepto haya surgido en la década de 1970, cuando se define el verdadero deber social de las empresas, como la obtención de máximas utilidades, por medio de la producción de riqueza y trabajo para todos de la manera más eficiente posible (Friedman, 1970). Desde esta perspectiva solo se tiene en cuenta la responsabilidad con los grupos de interés hacia el interior de la empresa.

Posteriormente se involucra el componente de voluntariedad a la integración de las preocupaciones sociales y medioambientales, por parte de las empresas, a sus operaciones comerciales y en sus relaciones con los diferentes grupos de interés (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001). Más adelante comienza a referirse la RSE como un conjunto de prácticas que las organizaciones llevan a cabo y que forman parte de su estrategia corporativa, cuyo fin es generar beneficios y evitar daños a todos los grupos de interés de la empresa, siguiendo fines racionales para beneficio de todos (Vallaeys, 2005).

Pero el mundo moderno no solo requiere empresas comprometidas en hacer bien las cosas, lo que actualmente se conoce como Responsabilidad Social de la Empresa es el conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad que las organizaciones producen, en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos (Domínguez, 2009). La RSE es una estrategia que involucra a la empresa en un proceso que tiene por objeto beneficiar no solo a la empresa en cuanto a su reputación, sino también a los trabajadores, la comunidad, el medio ambiente y los inversionistas (Caravedo, 2011).

Más recientemente, la RSE se define como las formas en que una empresa busca alinear sus valores y comportamientos junto con los valores y el comportamiento de sus diversas partes interesadas (Esmaeilpour & Barjoei, 2016). En definitiva, la RSE es una gestión voluntaria por parte de las empresas y organizaciones, más que el cumplimiento de sus obligaciones jurídicas. Es una relación ética y transparente de la empresa con su público o grupos de interés (stakeholders), contribuyendo al desarrollo económico mediante prácticas comerciales respetuosas e impulsoras de una estabilidad social y ambiental (Flores, Bino y Barroso, 2016).

Para el sector cooperativo esta concepción de Responsabilidad Social Empresarial no es nueva, ya que, desde sus inicios, han tratado en lo posible de que sus acciones beneficien a la gran mayoría de sus miembros, incluidos los trabajadores, la comunidad y el entorno en que operan. Se podría decir que han sido las pioneras en desarrollarla y poner en práctica la RSE, debido a que por su naturaleza están basadas en ir en favor del beneficio de sus miembros, es decir, que los valores y principios son lo más importante para ellas y no las ganancias financieras. Según la Alianza Cooperativa Internacional (2017), los valores específicos del cooperativismo incluyen: autoayuda, autorresponsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Siendo estos valores los elementos básicos de la RSE.

Sin embargo, en estudios referentes a la aplicación de las prácticas de RSE en las cooperativas se ha encontrado que las mismas no tienen registro de participación de los asociados y/o trabajadores en la elaboración de planes estratégicos cooperativos, ni colaboración con otras entidades para mejorar la ética empresarial. (Pérez et al., 2009). También presentan deficiencias a la hora de documentar las políticas e iniciativas (Rives et al., 2012).

En el caso de las cooperativas multiactivas, las dificultades que se presentan a la hora de poner en práctica acciones de RSE tienen repercusiones sociales, económicas y ambientales, afectando directamente a los asociados, clientes, empleados y demás grupos de interés. Condición que impide lograr un desempeño superior, así como dar respuesta a la naturaleza cooperativa, adaptarse a las condiciones del entorno de manera estratégica y sostenible, desviándose del objeto por el cual se crearon estas organizaciones consideradas modelos de desarrollo territorial (Pavletic y Reyes 2013).

Desde esta perspectiva, el objetivo del presente artículo consiste en describir el desempeño de la dimensión interna de la responsabilidad social empresarial en las Cooperativas Multiactivas de Barranquilla.

A fin de dar respuesta al objetivo trazado, esta investigación se enmarca en el enfoque cuantitativo para buscar la generalización o inferencia estadística de los resultados, mediante la deducción. El estudio fue descriptivo, lo que permitió obtener información más completa sobre un contexto particular de la variable de estudio Responsabilidad Social Empresarial en las cooperativas multiactivas de Barranquilla.

Para la recolección de la información en el presente estudio se utilizó la encuesta como herramienta para indagar la realidad existente en un momento determinado (Tamayo y Tamayo, 2007). El instrumento se sometió a juicio de tres expertos. La población de la investigación en mención son las cooperativas multiactivas ubicadas en la ciudad de Barranquilla, donde se tomó una muestra intencional o conveniencia de 19 cooperativas de diversos tamaños ya que fueron las únicas que permitieron el acceso a la información, brindando toda su colaboración para este estudio. Estas cooperativas pertenecen al nivel 3 de clasificación de la Supersolidaria, y cuentan con un máximo de 10 empleados.

Este apartado presenta los resultados del proceso de investigación a través de las encuestas aplicadas por los autores y fundamentados en la variable Responsabilidad Social Empresarial, en la cual las áreas de las dimensiones internas se dividen en dos subdimensiones: empleados y accionistas.

La subdimensión empleados consta de los siguientes indicadores: gestión de los recursos humanos, seguridad y salud en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales. Y la subdimensión accionistas consta de los siguientes indicadores: retribución del capital, transparencia en la información e inversiones éticas.

A continuación se muestra en la tabla 1 la subdimensión empleados, donde el primer indicador hace referencia a la gestión de los recursos humanos y permite observar que 42,1% y 36,8% de los entrevistados manifestaron, respectivamente, estar total y parcialmente de acuerdo ante el hecho de que las cooperativas toman medidas adecuadas para salvaguardar la información confidencial de los empleados; además, realizan procedimientos que garantizan la toma de medidas adecuadas contra toda forma de discriminación, tanto en el puesto de trabajo como en la contratación; de igual manera, estimulan el aprendizaje permanente de todos los trabajadores. Por otra parte, 10,5% de la muestra manifestó estar parcialmente en desacuerdo con lo anterior. Asimismo, 5,3% se pronunció en desacuerdo. Y 5,3% restante fue enfático en asegurar estar en total desacuerdo.

Tabla 1

Indicador	Totalmente en desacuerdo		En desacuerdo		Parcialmente en desacuerdo		Parcialmente de acuerdo		Totalmente de acuerdo		Total
	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.
Gestión de los RR.HH.	1	5,3	1	5,3	2	10,5	7	36,8	8	42,1	19	100	4,05
Seguridad y salud en el trabajo	2	10,5	1	5,3	3	15,8	6	31,6	7	36,8	19	100	3,79
Adaptación al cambio	1	5,3	2	10,5	3	15,8	6	31,6	7	36,8	19	100	3,84
Gestión del impacto ambiental y de los RR.NN.	1	5,3	1	5,3	3	15,8	6	31,6	8	42,1	19	100	4,00
Empleados	1	5,3	1	5,3	3	15,8	6	31,6	8	42,1	19	100	3,92

Fuente: Elaboración propia (2019).

Partiendo de los resultados para el indicador, se evidencia que se logró un promedio de 4,05 puntos, lo cual, según el baremo de interpretación, lo ubica en una categoría adecuada respecto a la gestión de los recursos humanos. Lo anterior se ajusta al criterio establecido en el Libro verde (2001), donde se expone la necesidad de adoptar medidas pertinentes que puedan incluir el aprendizaje permanente, la responsabilidad de los trabajadores, la mejora de la información en la empresa, el mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribución y de perspectivas profesionales para las mujeres, la participación en los beneficios o en el accionariado de la empresa y la consideración de la capacidad de inserción profesional y la seguridad en el lugar de trabajo.

Respecto a los resultados alcanzados para el indicador seguridad y salud en el trabajo, se observó que 36,8% y 31,6% de los entrevistados, respectivamente, manifestaron estar en total y parcialmente de acuerdo en que las cooperativas toman medidas adecuadas para evitar o reducir los riesgos en materia de seguridad y salud o protección social de sus empleados; además, evalúan los puestos de trabajo frecuentemente con el fin de verificar que cumplen con los requerimientos establecidos legalmente; de la misma manera, hacen oportunamente exámenes médicos a los trabajadores para ver cómo está su condición de salud. No obstante, y en oposición a lo anterior, 15,8% de los entrevistados manifestaron estar parcialmente en desacuerdo; 10,5% en total desacuerdo y 5,3% en desacuerdo.

El promedio obtenido a partir de los resultados presentados fue 3,79 puntos, posicionando de esta manera al indicador según lo establecido en el baremo de interpretación en una categoría adecuada, ajustándose así al contexto de Argibay(2004), quien argumenta que la salud no se refiere a la ausencia de enfermedad sino que es un estado de pleno equilibrio y bienestar físico, mental y social. Para trabajar es necesaria la salud y el trabajo puede ser la causa de salud; entonces la salud laboral sería el estado de bienestar de los trabajadores en sus sitios de trabajo.

Por otro lado, en el indicador adaptación al cambio, se puede observar que 36,8% y 31,6% de los encuestados, respectivamente, manifestaron estar en total y parcialmente de acuerdo en que las cooperativas se preparan para identificar los riesgos más importantes relacionados con los costos directos e indirectos de las estrategias, evaluando todas las opciones que permitirían reducir los despidos innecesarios; de igual manera, buscan la participación e implicación de todos los afectados cuando hay un cambio, mediante una consulta abierta. Sin embargo, 15,8% está en desacuerdo, 10,5% y 5,3%, respectivamente, dijeron estar en parcial y en total desacuerdo.

En virtud de lo anterior, el promedio logrado en este indicador fue 3,84, que según lo establecido en el baremo de interpretación se sitúa en una categoría adecuada; debido a esto, se puede afirmar que los resultados concuerdan con lo señalado por Guerere (2008), quien señaló que la adaptación al cambio se hace necesaria ante el proceso de reestructuración de la organización, reorganización o transformación, que son a menudo expresiones que van acompañadas de decisiones que afectan directamente a los empleados e introducen consideraciones de carácter social, como, por ejemplo, cursos, financiación, tratamiento de información, políticas de diálogo, entre otros.

En lo referente al último indicador, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales, los resultados alcanzados muestran que 42,1% y 31,6% de los encuestados se mostraron en total y parcialmente de acuerdo en que las cooperativas ofrecen formación de impacto ambiental a sus trabajadores. Y que adicionalmente cuentan con funcionarios responsables en el área de medio ambiente que participan en comités o consejos locales para discutir con el gobierno y la comunidad. E igualmente, se han diseñado estrategias para infundir en los trabajadores la reducción en gastos energéticos, eliminación de residuos, disminución de insumos y gastos de descontaminación. Sin embargo, 15,8% manifestaron estar parcialmente en desacuerdo, 5,3% en desacuerdo y 5,3% restante en total desacuerdo.

Finalmente, en el promedio de los resultados obtenidos de los indicadores de la subdimensión empleados se observa que 42,1% y 31,6% de los encuestados está en total y parcialmente de acuerdo en la gestión que viene desempeñando recursos humanos en cuanto a su preocupación porque haya seguridad y bienestar de los empleados, la manera en que son dirigidos los procesos que impliquen realizar un cambio para mejora de la organización, y así mismo crear conciencia en sus trabajadores en la mejor utilización de todos los recursos. Sin embargo, 15,8% están parcialmente en desacuerdo, 5,3% en desacuerdo y finalmente el otro 5,3% en total desacuerdo.

Por su parte, el promedio logrado para el indicador fue 3,92 puntos, lo cual, de acuerdo con el contexto del baremo de interpretación, significa que se encuentra en una categoría adecuada, por el hecho de que dichos resultados son coherentes con el concepto emitido por Reyno (2008), quien asegura que dicha gestión en las empresas podría traer beneficios de trabajar bajo valores y en una actitud de respeto tanto al medio ambiente como a las personas; tales beneficios serían: el aumento del rendimiento económico, reducción de costos de producción a través del control de desechos y eficiencia en el uso de sus recursos, una mejor calidad e innovación tanto en productos como en servicios y un aumento en la reputación e imagen de marca por llevar sus procesos de manera consistente con los efectos e impacto que puede producir en el medio.

Se podría decir que uno de los retos principales de las empresas consiste en atraer y retener el talento humano; ya que una actuación continuada centrada en este propósito asegura a la empresa ventajas competitivas duraderas.

Por último, en lo que respecta a la subdimensión accionistas, en la tabla 2 se puede observar que en el indicador retribución del capital, 26,3% de los encuestados están parcialmente en desacuerdo y el otro 26,3% en desacuerdo, 15% en total desacuerdo en que los accionistas aportan parte de la rentabilidad que generan las operaciones para inversiones sociales. Igualmente, en que recuperan su inversión con la rentabilidad planificada teniendo en cuenta lo utilizado para la responsabilidad social. Y han permitido un aumento de rentabilidad del presente año las prácticas de responsabilidad social. Por otra parte, apenas 21,1% y 10,5% manifiestan estar parcial y totalmente de acuerdo con lo anteriormente expuesto.

Tabla 2

Indicador	Totalmente en desacuerdo		En desacuerdo		Parcialmente en desacuerdo		Parcialmente de acuerdo		Totalmente de acuerdo		Total
	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.	F.A.	F.R.
Retribución de capital	3	15,8	5	26,3	5	26,3	4	21,1	2	10,5	19	100	2,84
Transparencia en la información	4	21,1	4	21,1	5	26,3	3	15,8	3	15,8	19	100	2,84
Inversiones éticas	4	21,1	6	31,6	5	26,3	3	15,8	1	5,3	19	100	2,53
Accionistas	4	21,1	5	26,3	5	26,3	3	15,8	2	10,5	19	100	2,74

Fuente: Elaboración propia (2019).

El promedio obtenido en este indicador fue 2,84 puntos, que indica que el mismo corresponde a una categoría adecuada según el baremo de interpretación, lo cual muestra que existe una mínima conexión con el concepto de Reyno (2008), quien aduce que la retribución del capital a los accionistas debe basarse en una política de dividendos equilibrados y moderados, donde las estrategias financieras para dicha retribución estén en correspondencia con la maniobra decidida a partir del proceso de planeación estratégica de la organización.

En lo referente al indicador transparencia en la información, los resultados obtenidos muestran que 26,3% de los encuestados manifestaron estar parcialmente en desacuerdo; 21,1% y otro 21,1% estuvieron en desacuerdo y totalmente en desacuerdo en que las cooperativas muestran transparencia en la información que presentan sobre la gestión y sus resultados. Así mismo han demostrado que la información presentada está sin artificios contables que oculten la imagen fiel de la situación de la empresa. Sin embargo, en contraposición a lo anterior, 15,8% manifestó estar parcialmente de acuerdo y el 15,8% remanente argumentó estar totalmente de acuerdo.

El promedio alcanzado para este indicador, según sus resultados, fue 2,84 puntos, ubicándose así en una categoría medianamente adecuada, según el baremo de interpretación, y mostrando una débil afinidad hacia el concepto emitido por Lizcano (2012), quien aseguró que la transparencia informativa garantiza una adecuada y verdadera información sobre el desempeño de la empresa, generando confianza y valor, especialmente evaluado por quienes desean conocer en todo momento determinados aspectos esenciales e impacto presente y futuro de la organización. La transparencia en la información acerca de la gestión y sus resultados se debe mostrar sin trucos contables que desvirtúen la imagen fiel de la situación de la empresa.

En lo referente al último indicador, inversiones éticas, los resultados alcanzados muestran que 31,6 % de los encuestados están en desacuerdo, así como para 26,3% parcialmente en desacuerdo y 21,1% en total desacuerdo en que las cooperativas evitan realizar inversiones arriesgadas o poco transparentes que pongan en peligro la continuidad de la organización. Igualmente, financian proyectos sociales que generan impactos en las comunidades. No obstante, 15,8% manifestó estar parcialmente de acuerdo y 5,3% argumentó estar totalmente de acuerdo.

El promedio obtenido de los resultados de este indicador fue 2,53 puntos, situándolo en una categoría inadecuada, de tal manera que rebate el concepto dado por Lizcano (2012), quien hizo mención a que la empresa no tiene responsabilidad ética por sí misma sino que es la que poseen los miembros que la constituyen, administran y dirigen. Los socios y accionistas deben estar al corriente de los principios y valores por los que se rige la entidad, por lo cual la empresa debe facilitarles todo tipo de documentación, evitando las apuestas arriesgadas, poco transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la continuidad de la empresa.

Finalmente, en el promedio de los resultados obtenidos de los indicadores de la subdimensión accionistas se observa que 26,3%, otro 26,3% y 21,1% de los encuestados dejaron ver su inclinación a estar, respectivamente, parcial, en y totalmente en desacuerdo con los accionistas como grupo de interés interno en lo referente a Responsabilidad Social Empresarial. Ahora bien, 15,8% y en último lugar el otro 10,5% restante, muestran una posición diametralmente opuesta y aseguran estar parcial, en y totalmente de acuerdo.

El promedio alcanzado en esta subdimensión, con base en los resultados obtenidos, correspondió a 2,74 puntos, siendo esta una categoría medianamente adecuada, ajustándose de esta manera a lo establecido por Reyno (2008), quien aseveró que los accionistas pueden ser en muchos casos inversores externos alejados del proceso de toma de decisiones de la empresa, se les ha considerado grupo de interés interno en cuanto que representan a la propiedad de la organización y, por tanto, elemento esencial de la misma. De igual manera, se señala que una apropiada retribución del capital, junto a otro tipo de medidas fidelizan la inversión y atraen nuevos recursos financieros.

A continuación se presenta en la figura 1 el consolidado que hace referencia a la dimensión interna teniendo en cuenta los resultados de las subdimensiones que la conforman (empleados y accionistas). Esta revela que el promedio representado en 26,3% manifestó estar totalmente de acuerdo con las apreciaciones de todos los indicadores pertenecientes a las áreas de la dimensión interna. Igualmente, 23,7% manifestó estar parcialmente de acuerdo con lo anterior y 18,7% aseguró estar parcialmente en desacuerdo. A pesar de ello, 21,1% aseguró estar parcialmente en desacuerdo, e igualmente, 15,8% en desacuerdo y finalmente 13,2% en total desacuerdo con lo expuesto anteriormente acerca de la dimensión interna (subdimensiones empleados y accionistas).

Figura 1 Fuente: Elaboración propia (2019)

El promedio logrado fue 3,33; lo cual, según el baremo de interpretación, significa que las áreas de la dimensión interna se encuentran en una categoría medianamente adecuada, mostrando más inconformidades en la parte de los accionistas porque no están generando proyectos sociales de impacto en las comunidades; mientras que en la parte de los empleados se están tomado medidas con los trabajadores y se refieren en concreto a cuestiones relativas a la gestión e inversión en recursos humanos, a la salud y seguridad en el trabajo y a la gestión del cambio. También se incluyen aspectos relativos al impacto ambiental en términos del uso de los recursos naturales en los procesos de producción de la empresa.

Con lo anterior, se puede decir que los resultados de esta investigación se asemejan a lo expuesto por García (2016), quien considera que la Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso que adquiere una empresa para contribuir al desarrollo económico sostenible mediante la colaboración con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de vida. Se puede decir que los empleados son un pilar básico en las organizaciones y que la clave del éxito se basa en que estén comprometidos y se sientan realizados con las funciones que desempeñen.

De acuerdo con lo desarrollado en esta investigación, cuyo objetivo es describir el desempeño de la dimensión interna de la responsabilidad social empresarial en las cooperativas multiactivas de la ciudad de Barranquilla, y luego de haber obtenido los resultados y confrontarlos con los autores que sustentan las bases teóricas, se presentan a continuación las siguientes conclusiones.

Los resultados evidencian en la subdimensión de empleados que el promedio obtenido fue 3,92 puntos, siendo esta, según el baremo de interpretación, una categoría adecuada ya que las cooperativas se preocupan por el bienestar y la calidad de vida de su empleados; además, evalúan los puestos de trabajo con el fin de verificar que cumplen con los requerimientos establecidos legalmente; de la misma manera, realizan oportunamente exámenes médicos a los trabajadores para ver su estado de salud. Así mismo, promueven entre sus empleados la capacidad de adaptación a los cambios que se presentan involucrándolos en los procesos a través de su participación activa.

De igual forma, las cooperativas ofrecen capacitación a sus empleados en temas ambientales y conservación del medio ambiente, cuentan con representantes que participan en comités o consejos locales para discutir con el gobierno y la comunidad. Al mismo tiempo han diseñado estrategias para el ahorro de los recursos naturales.

Con respecto a la subdimensión accionistas, el promedio alcanzado fue 2,53 puntos, siendo esta una categoría inadecuada, lo que indica que en estas cooperativas los accionistas no están generando proyectos sociales de impacto en las comunidades; con respecto a la transparencia en la información presentada sobre la gestión y sus resultados, no es veraz ya que ocultan la situación real de la cooperativa.

Se puede decir que las cooperativas multiactivas de Barranquilla en la dimensión interna desde los resultados de las subdimensiones que la conforman (empleados y accionistas), se encuentra en una categoría medianamente adecuada, ya que, en el caso de la subdimensión de empleados se encuentra en una categoría adecuada, lo que indica que no está del todo bien, es decir, que realiza acciones que contribuyen con el desarrollo de las relaciones de la responsabilidad social empresarial, pero adolecen de otros ítems que son importantes dentro del campo de ese campo. Pero la subdimensión accionista es la que cuenta con el mayor número de deficiencias, y allí se deben implementar estrategias de mejora para fortalecer los indicadores que la conforman.

A partir de esto, se pude decir que uno de los retos principales de las cooperativas, específicamente las multiactivas, consiste en atraer y retener el talento humano, ya que una actuación continuada centrada en este propósito asegura a la empresa ventajas competitivas duraderas.