En el siglo XXI, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) están presentes en el trabajo y la vida personal (Ayyagari et al., 2011), generando transformaciones significativas, así como problemáticas en los entornos laborales. Según Tarafdar et al. (2011), los sistemas de información (SI) influyen directamente en el desempeño laboral. En efecto, para el autor, estos sistemas facilitan el acceso rápido a la información, el trabajo remoto y la colaboración en tiempo real, también pueden inducir en los trabajadores una sensación de compulsión por estar constantemente conectados, responder de inmediato a los requerimientos laborales y asumir múltiples tareas simultáneamente. Esta dinámica reduce el tiempo destinado al pensamiento creativo y puede derivar en un fenómeno conocido como tecnoestrés.

El concepto de tecnoestrés ha sido utilizado por Brod (1984) y Champion (1988), quienes lo definieron como una enfermedad moderna de adaptación, causada por la incapacidad de los individuos para manejar de forma saludable las nuevas tecnologías informáticas. El tecnoestrés tiende a aumentar debido a factores como la sobrecarga laboral, la ambigüedad de roles, la presión emocional, el acoso laboral y las dificultades en el uso de las TIC (Salanova et al., 2013). El estrés laboral puede ser el resultado de la naturaleza del trabajo o del estrés disposicional de los trabajadores (Brod, 1984).

Los efectos del tecnoestrés no se circunscriben al plano individual; también tienen consecuencias organizacionales y sociales. Salanova et al. (2013) advierten que las organizaciones que no gestionan adecuadamente los riesgos asociados al uso intensivo de las TIC pueden enfrentar desafíos en la retención de talento y en la construcción de un entorno laboral saludable.

Desde hace más de una década, autores como Ayyagari et al. (2011), han alertado sobre la escasa atención prestada al estrés derivado del uso de las TIC. Investigaciones más recientes, como las de Fuglseth y Sørebø (2014), destacan la necesidad de explorar nuevas dimensiones del tecnoestrés y comprender mejor sus características y contextos. En esta línea, Tarafdar et al. (2019) proponen una agenda teórica que integretanto los aspectos positivos como los negativos del del tecnoestrés, sugiriendo una aproximación más matizada. Por su parte, Turel (2015) subraya la urgencia de estudiar los mecanismos psicológicos del tecnoestrés y sus implicaciones para la salud mental. Asimismo, diferentes autores coinciden en la necesidad de realizar revisiones sistemáticas de la literatura sobre el tecnoestrés en distintos ámbitos, como su impacto en educadores y estudiantes (Jena, 2015), su relación con el burnout y la satisfacción laboral (Dyrbye et al., 2009; Jena, 2015; Quintana et al., 2022), factores culturales (Pirkkalainen et al., 2019) y el uso compulsivo de la tecnología (Turel, 2015).

A pesar del creciente interés por el estudio del tecnoestrés y sus efectos en el entorno corporativo (Ayyagari et al., 2011; Benlian, 2020; Gaudioso et al., 2017; Jena, 2015; Salanova et al., 2013), persisten vacíos en la literatura científica, particularmente en estudios de cartografía científica que den cuenta de la estructura intelectual del conocimiento, las principales temáticas de interés y las tendencias emergentes de investigación.

En la revisión realizada para este estudio, solo se identificaron dos artículos con enfoque bibliométrico, ambos con limitaciones en cuanto al periodo de tiempo contemplado y el uso de bases de datos que ofrecieran una cobertura amplia de los mismos. Por ejemplo, el artículo de Bondanini et al. (2020) se basó unicamente en la base de datos Web of Science (WoS) considerando documentos publicados desde el año 2019. En contraste, el estudio de Rajput y Kumari (2023) utilizaron exclusivamente la base Scopus, con documentos desde el 2005 hasta el 2023, enfocándose en las palabras clave "Turnover" e "Intention”. Bondanini et al. (2020), por su parte, se centraron únicamente en el término “tecnoestrés”. Ambos estudios emplearon herramientas como VOSviewer y el software R para el análisis bibliométrico.

El presente estudio amplía el espectro temporal y disciplinar al incorporar documentos de ambas bases de datos (Scopus y WoS), abarcando el período de tiempo comprendido entre 1982 y 2024. Asi mismo, se integraron términos clave como tecnoestrés, Psychosocial Risk, Psychosocial Hazard, Psychosocial Stress y Psychosocial Factor, lo que permitió un análisis más amplio y profundo tanto desde una perspectiva bibliométrica como narrativa. Para el análisis de tendencias, se utilizó el algoritmo Tree of Science (ToS), que permite identificar las principales temáticas abordadas y líneas de investigación más relevantes. A partir de ello, se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es la estructura intelectual, las temáticas de interés y las tendencias de investigación de la producción científica sobre tecnoestrés contenida en las bases de datos Scopus y WoS?

Para abordar esta pregunta, se utilizaron dos enfoques metodológicos complementarios: (i) un análisis bibliométrico orientado a identificar los principales autores, fuentes, documentos e instituciones con mayor impacto; y (ii) un análisis narrativo centrado en las perspectivas de investigación, a partir de los autores más influyentes según el algoritmo ToS.

Entre las aplicaciones prácticas de un estudio bibliométrico sobre tecnoestrés se encuentran la identificación de tendencias de investigación, resaltando temas emergentes y vacíos en la literatura. De la misma forma, servir como un marco de orientación futura en la investigación y desarrollo de políticas, brindando información relevante y precisa sobre estudios influyentes y posibles colaboraciones académicas sobre el tema.

El presente documento se estructura en cuatro fases esenciales: Introducción, donde se presenta la importancia del tema y la necesidad de un estudio bibliométrico sobre el tema del tecnoestrés, así como identificar sus principales tendencias de investigación. A continuación, se ofrece un referente teórico sobre la materia. Luego, está el capítulo de metodología utilizada para el análisis de cartografía científica y análisis de tendencias basada en ToS. Posteriormente, se exponen los principales resultados bibliométricos y el análisis narrativo de temáticas recurrentes y perspectivas de investigación. Por último, se ofrece una discusión de resultados obtenidos y las conclusiones generales del documento.

El tecnoestrés constituye un fenómeno particular del estrés mediado por unas características particulares del ambiente y su efecto en los integrantes de una organización. Desde la perspectiva de Lazarus y Folkman (1984), el estrés enfatiza la relación entre la persona y su ambiente, tomando en consideración tanto las características de la persona, como la naturaleza del ambiente. A partir de esta concepción, Ragu-Nathan et al. (2008) y Tarafdar et al. (2007) definen el tecnoestrés como una forma de estrés derivada del uso de tecnologías, enfatizando sus implicaciones en el entorno laboral y la productividad. Ayyagari et al. (2011) complementan estos enfoques, proponiendo una definición que vincula el uso intensivo de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y sus efectos en el estrés de los individuos.

El fenómeno de tecnoestrés se caracteriza por sentimientos de compulsividad, presión constante, repetitividad en las tareas y una disminución del tiempo destinado al pensamiento creativo, todo ello inducido por los sistemas de información (Tarafdar et al., 2011). En la misma línea, Ragu-Nathan et al. (2008) reconoce la influencia del tecnoestrés en tres variables relacionadas con los usuarios finales de las TIC: la satisfacción laboral, el compromiso organizacional y la intención de permanencia en la organización. En coherencia, los mismos autores reconocen que la edad, el género, la educación y la confianza en las TIC influyen en el fenómeno. En este sentido, Brod (1984) señala que el tecnoestrés constituye una mirada crítica y comprensiva de cómo las nuevas tecnologías están influenciando y cambiando las vidas de las personas en sus diferentes entornos.

El fenómeno del tecnoestrés se relaciona estrechamente con los riesgos psicosociales y la salud mental. Estudios como los de Salanova et al. (2013), Sami and Pangannaiah (2006), Turel (2015) y Ayyagari et al. (2011) examinan las experiencias psicológicas asociadas con el tecnoestrés, sugiriendo que puede ser un riesgo psicosocial significativo en el uso de TIC. Según Charria et al. (2011), los riesgos psicosociales se refieren a la probabilidad de que ciertos factores derivados de la organización y condiciones laborales puedan afectar negativamente la salud física, psicológica y social de los trabajadores. Estos factores incluyen el ambiente laboral, las demandas del trabajo, la capacidad para cumplir con estas demandas, así como las relaciones interpersonales dentro del entorno de trabajo. Arias y De La Hoz (2024) complementan esta visión señalando el papel histórico del reconocimiento y el control como factores determinantes.

Con el avance tecnológico, los riesgos psicosociales han evolucionado, generando nuevas formas de estrés como el "tecnoestrés", caracterizado por la sobrecarga de información, la presión de estar constantemente conectado y la dificultad para lograr una desconexión adecuada (Ragu-Nathan et al., 2008). Estas condiciones pueden incrementar el nivel de ansiedad y afectar negativamente el bienestar de los trabajadores. Además, la implementación de TIC en el entorno laboral puede aumentar la ansiedad debido a la automatización de tareas y la necesidad continua de adaptación, lo que incide negativamente en la salud mental (Karasek & Theorell, 1990). Este fenómeno también está asociado con factores como el equilibrio entre trabajo y familia, la sobrecarga laboral y el estrés ocupacional (Lizana & Vega-Fernadez, 2021).

La salud mental desempeña un papel fundamental en la forma en que los seres humanos afrontan el estrés, establecen relaciones sociales y toman decisiones saludables. En este contexto, se destaca la importancia del bienestar y la satisfacción en la vida laboral y familiar a través de la gestión del conflicto entre trabajo y familia. Prácticas de recursos humanos como la autonomía en el trabajo y el apoyo de supervisores, están relacionadas con una mayor percepción de control por parte de los empleados sobre sus demandas laborales y familiares, lo que puede contribuir indirectamente a su bienestar y salud mental (Batt & Monique Valcour, 2003). Otros estudios como los de Salanova et al. (2014) y Turel (2015) analizan cómo el tecnoestrés, a través de experiencias como la tecno-adicción y la compulsividad, puede afectar negativamente la salud mental de los empleados, generando ansiedad, fatiga y sentimientos de ineficacia. Estos efectos, a su vez, inciden de manera negativa en la productividad organizacional (Tarafdar et al., 2011).

La cartografía científica tiene como objetivo proporcionar una visión general de la producción académica en un tema específico. En el presente estudio, el objeto de análisis es el tecnoestrés, lo que incluye describir el estado del arte a través de datos estadísticos extraídos de los metadatos de los documentos, como tipos de publicaciones, filiaciones, países y autores destacados. Además, busca trazar una estructura intelectual que refleje las redes de conocimiento, tendencias y áreas temáticas en el campo. Este enfoque permite organizar la bibliografía disponible de manera sistemática y reproducible, facilitando así la comprensión y exploración del área investigada (Aria & Cuccurullo, 2017).

Para el análisis de temáticas recurrentes y perspectivas de investigación en la literatura disponible, se utilizó la plataforma Tree of Science (ToS), que se basa en algoritmos gráficos para optimizar la búsqueda y selección de los documentos publicados más relevantes y la forma cómo evolucionan con el tiempo (Valencia-Hernandez et al., 2020). Con el fin de determinar la estructura intelectual del conocimiento en tecnoestrés se realizó un mapeo usando como unidad de análisis a los autores, y las cocitaciones de parejas de autores como indicador de sus “distancias”, es decir, mientras dos autores juntos sean más citados, más estrecha es la relación entre ellos (Köseoglu, 2020; White & Griffith, 1981).

Este estudio se orienta a responder una pregunta general de investigación y dos preguntas específicas:

Pregunta general: ¿Cuál es la estructura intelectual de la base de documentos sobre tecnoestrés en la literatura disponible en las bases de datos Scopus y WoS?

Preguntas específicas: ¿Cuáles son las principales características estadísticas de los documentos académicos sobre tecnoestrés publicados en las bases de datos Scopus y WoS?

¿Cuáles son los temas preponderantes y las principales perspectivas de investigación presentes en los documentos que tratan la temática del tecnoestrés?

El análisis bibliométrico desarrollado en este estudio siguió una serie de etapas, comenzando con la identificación de la pregunta de investigación, la determinación de las ecuaciones y criterios de búsqueda en bases de datos, colección de documentos, determinación de criterios de inclusión y exclusión, presentación de los hallazgos estadísticos y principales resultados bibliométricos.

Para el caso de esta investigación, y como fue esbozado anteriormente, el conjunto de documentos se obtuvo de las bases de datos de Scopus y WoS; el campo de búsqueda utilizado fueron los títulos de las publicaciones para aportar pertinencia en la búsqueda. A continuación, se presenta en el Cuadro 1 los parámetros de búsqueda utilizados, y en el Cuadro 2 (Prisma Statement) se presenta el proceso depurativo de documentos a analizar, tanto desde lo bibliométrico como en la identificación de temáticas recurrentes y tendencias de investigación.

Cuadro 1. Parámetros de búsqueda utilizados

Cuadro 2. PRISMA Statement

Los hallazgos de este estudio subrayan un aumento importante en la producción académica sobre tecnoestrés a partir de 2019, fenómeno que coincide con la creciente digitalización del trabajo intensificada durante la pandemia y el período pospandemia ocasionados por el COVID-19. Pese al creciente interés en el tema, persisten vacíos en la literatura, especialmente en estudios cienciométricos que aborden la estructura intelectual de los documentos sobre tecnoestrés (Ayyagari et al., 2011; Tarafdar et al., 2019). La interpretación de estos resultados sugiere que, a medida que las TIC se integran más en los entornos laborales, el tecnoestrés se convierte en un fenómeno crítico que afecta tanto a los individuos como a las organizaciones.

Las implicaciones prácticas de estos hallazgos, principalmente, radican en llamar la atención a las organizaciones para desarrollar políticas más efectivas en la gestión de riesgos asociados al uso intensivo de las TIC, lo que repercute en el bienestar de los empleados y la retención del talento humano (Salanova et al., 2013).

Recientemente, el estudio del tecnoestrés ha adquirido relevancia significativa para la gestión organizacional, debido al creciente uso de TIC en los entornos laborales (Salanova et al., 2014). Factores como la sobrecarga tecnológica y la invasión tecnológica afectan el bienestar emocional y generan conflictos entre el trabajo y la familia del trabajador (Tarafdar et al., 2015). Desde lo puramente pragmático, es fundamental que los dirigentes corporativos desarrollen políticas y programas de apoyo psicológico y capacitación permanente con el fin de reducir el impacto negativo del fenómeno. La evidencia empírica sugiere que estrategias como el afrontamiento y el coping pueden brindar herramientas para que los trabajadores pueden gestionar estresores tecnológicos que conllevan desgaste emocional (“work exhaustion”) (Salanova et al., 2014).

En sectores corporativos altamente digitalizados y de rápida expansión, será necesario estudiar los estresores específicos como la inseguridad tecnológica y la incertidumbre (Tarafdar et al., 2015). En regiones como Latinoamérica, por ejemplo, resultaría relevante el desarrollo de directrices de intervención que enfaticen la formación y el desarrollo de recursos humanos para la adaptación al cambio tecnológico (Salanova et al., 2014).

El tecnoestrés, como fenómeno corporativo, se integra con el estudio de la psicología del trabajo y la ergonomía cognitiva. En efecto, la psicología del trabajo brinda marcos teóricos y metodológicos que explican factores psicosociales como la autoeficacia tecnológica y la demanda cognitiva, que contribuyen en la percepción y manejo del tecnoestrés (Korunka & Vitouch, 1999). Desde la órbita de la ergonomía cognitiva, que se focaliza en el diseño de sistemas tecnológicos que mejoran la interacción humano-máquina, puede contribuir al manejo y minimización de sobrecargas cognitivas, la complejidad tecnológica y la incertidumbre, fuentes importantes del tecnoestrés (Arnetz & Wiholm, 1997; Ragu-Nathan et al., 2008). Así, el estudio de estresores tecnológicos debe considerar tanto los aspectos fisiológicos y emocionales, como los organizacionales y sociales derivados del uso inadecuado o excesivo de la tecnología (Salanova et al., 2014; Tarafdar et al., 2015).

La identificación de cuatro clústeres temáticos en este estudio proporciona una estructura para futuras investigaciones: El primero, “Tecnoestrés en la educación: desafíos y oportunidades en la era digital”, que se centra en las consecuencias del tecnoestrés en entornos educativos, en términos de la salud mental y rendimiento académico, abarcando poblaciones como docentes, discentes y de gestión administrativa académica (Ragu-Nathan et al., 2008). El segundo clúster, “Tecnoestrés en el bienestar y rendimiento laboral”, que aborda factores organizacionales como la carga de trabajo y la ambigüedad en los roles, y se subraya el impacto negativo del tecnoestrés en la salud mental y el rendimiento laboral. El tercero, “Intersección de la tecnología y el bienestar laboral” explora la relación entre tecnoestrés y salud mental, enfatizando cómo el estrés tecnológico puede exacerbar problemas psicológicos existentes (Turel, 2015). Finalmente, el cuarto clúster, “Tecnoestrés y el impacto psicológico del uso de TIC” que aborda estrategias de mitigación del impacto psicológico relacionado con el uso de TIC.

Se apreciaron discrepancias en la literatura respecto a cómo se conceptualiza y mide el tecnoestrés. Mientras algunos autores enfatizan sus efectos negativos, otros sugieren que, bajo determinadas condiciones, las TIC pueden generar beneficios asociados a una mayor eficiencia y conectividad (Tarafdar et al., 2019). Este debate evidencia de avanzar hacia una conceptualización más matizada del fenómeno, que reconozca sus múltiples dimensiones y su impacto en diferentes contextos laborales (Fuglseth & Sørebø, 2014).

Entre las limitaciones de este estudio se encuentra la restricción de los documentos proporcionados por dos bases de datos (Scopus y WoS) y un enfoque esencialmente bibliométrico, lo que podría limitar una comprensión más profunda del fenómeno. A futuro, se recomienda ampliar los métodos de investigación para incluir estudios cualitativos y de corte empírico, casos de estudio exitosos, entre otros, que exploren las experiencias individuales relacionadas con el tecnoestrés y su impacto en diversos sectores, lo que permitirá una comprensión más holística en entornos laborales cambiantes.

El presente artículo examina el fenómeno del tecnoestrés originado de la interacción laboral con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). A medida que se integran de forma intensiva en el entorno laboral, se generan tanto beneficios como desafíos. El tecnoestrés se refiere a la presión y ansiedad provocadas por la necesidad de estar constantemente conectado y responder a demandas laborales en tiempo real, lo que puede afectar no solo el bienestar individual de los empleados, sino también el desempeño organizacional, incluyendo factores como la retención de talento humano y la creación de un ambiente laboral saludable.

La investigación se basa en un análisis bibliométrico, orientado a mapear la producción académica sobre el tecnoestrés, identificando tendencias de investigación, temas emergentes y vacíos en la literatura existente. Se utilizó una metodología que combina cartografía científica y análisis narrativo, lo que permite una comprensión más profunda de cómo ha evolucionado este campo de estudio. Los resultados reflejan un crecimiento significativo en la producción bibliográfica desde 2019, lo que sugiere un aumento creciente y reciente en el interés académico por este tema, sobre todo en tiempos de pospandemia.

El artículo identifica cuatro líneas principales de investigación futura sobre tecnoestrés: (1) estudio del tecnoestrés en la educación (salud mental y rendimiento académico de docentes y estudiantes); (2) el análisis del bienestar en relación con el rendimiento laboral (carga de trabajo y ambigüedad de roles); (3) la relación entre tecnología y bienestar laboral (estrés tecnológico e impacto en problemas psicológicos y sociales); y (4) el desarrollo de estrategias para mitigar el impacto psicológico del uso de las TIC.

En cuanto a su contribución a la Agenda 2030, el estudio se alinea directamente con dos Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). En primer lugar, con el ODS 3 (Salud y bienestar), al proporcionar evidencia sobre los efectos del tecnoestrés en la salud mental de los trabajadores, además el estudio proporciona información valiosa que puede ser útil en el desarrollo de políticas y desarrollos investigativos que mitiguen estos riesgos psicosociales. En segundo lugar, con el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico), ya que promueve la generación de entornos laborales más saludables, sostenibles y productivos a través de políticas informadas y prácticas organizacionales centradas en el bienestar digital.

• Jaime Andrés Vieira-Salazar: Redacción - revisión y edición, Redacción - borrador original, Visualización, Supervisión, Administración del proyecto, Metodología, Análisis formal, Curación de datos.

• Valeria Guarín Flórez: Redacción - revisión y edición, Redacción - borrador original, Visualización, Supervisión, Metodología, Análisis formal, Curación de datos.

• Alejandro Echeverri Rubio: Redacción - revisión y edición, Redacción - borrador original, Visualización, Supervisión, Metodología, Análisis formal, Curación de datos.

Los autores declaran que no han recibido financiación de ninguna fuente para la realización de este estudio.

Los autores declaran que no tienen conflictos de intereses financieros conocidos ni relaciones personales que pudieran haber parecido influir en el trabajo presentado en este artículo.